Planeta Huerto

Hice una compra de 400€ y llegaron dos cajas rotas y derramadas. Las dejaron en el portal sin avisar. Hablé con Óscar ayer, acordamos recogida al mediodía y no vinieron. Ahora la empresa está cerrada y tengo cajas rotas con olor a zumos en casa. Tras leer otras reseñas, estoy muy preocupada. El servicio de atención no ha resuelto nada, y espero un reembolso ya. Además, he hablado con Ángel varias veces porque no responden a los emails, y todo quedaba en manos de Óscar. Me sorprende que una empresa cierre a las 3 de la tarde un viernes con incidencias sin resolver. Ayer me sentí muy mal por esta situación. La atención fue complicada y sigo muy preocupada. Si no se resuelve, tendré que tomar otras medidas." Creo que así queda tu mensaje completo. Tras esta experiencia, siento que la atención al cliente fue deficiente. No me entendían, me hicieron repetir y no sabía si comprendían el idioma. Las botellas no venían protegidas, y siendo un producto ecológico y caro, deberían cuidar más el empaquetado y la calidad humana. Esto ha generado ansiedad al tener que subir y limpiar cajas pesadas. Creo que deben tomar medidas sobre el embalaje y la gestión." Así queda todo resumido. "No he abierto las cajas por el líquido derramado. Tuve que limpiar todo el edificio, ascensor, y los vecinos enfadados. Al explicarlo, sentí que no les importaba. Veo que a muchos les ocurre y dejo esta reseña para exigir el reembolso de 400€, ya que hoy debían recoger el paquete y no vinieron." Siento que si abro las cajas, hay un desastre lleno de cristales, porque eran botellas de vidrio. Llevo 10 años comprando en Naturitas sin problemas. Ahora tengo el fin de semana sin comida, sin productos y sin respuestas tras seis emails. Óscar me aseguró la recogida y no fue así. Declaro que si el lunes no lo recogen, tomaré medidas. Algo aquí no funciona. Siendo una empresa consciente, que se compromete con la Salud no es así para nada. Nos estáis estafando, porque personas que compramos aquí precisamente tenemos la salud delicada y esto solo genera muchos más problemas y puede ser grave muy grave. A mí me ha generado un nivel de estrés muy heavy, porque la presidenta me echo la bronca y yo padezco de ansiedad y tuve que ir al médico porque además me colgó el teléfono uno de los primeras personas que me atendió. De verdad, no se puede tolerar este comportamiento y, ahora estaré todo el fin de semana sin mi productos sin mi dinero sin saber de ellos porque un viernes a las 15 h ya no están. Ni se puede contactar con la agencia de transporte. Cuando se había quedado con la recogida hoy y no fui ni a trabajar x estar en casa. Muy agotador.

Edito reseña, perpleja por la situación : no es cierto, nadie se ha puesto en contacto conmigo, he consultado el correo , el spam, la página. NADA. El día 30 de diciembre recibí tres plantitas de oxalis. Adjunto foto de la planta tal y como aparece en su página, y de lo que me llegó; una planta estaba totalmente manchada de una infección por hongos de roya amarilla del trébol, y las otras dos, que parecían sanas en principio, no tardaron en desarrollar la misma enfermedad. El vendedor contesta literalmente que "La verdad es que se ve bastante borroso pero dudo que sea una plaga. No conozco ninguna plaga amarilla. Solo parece una hoja que está fea. Solo se debe cortar esa hoja. No hay más problema. Las puede ser un roce por los transportes" No es cierto, en la foto se ve claramente el alcance de la infección, especialmente para un profesional. Contacté con Planeta Huerto después de la respuesta del vendedor Teranodones y, hasta ahora, no he tenido ninguna respuesta. Un desastre de atención al cliente, el formulario no funciona, no te contestan…pésimo. La primera foto es lo que pedí, las otras lo que me llegó...

Mi experiencia de compra ha sido siempre muy satisfactoria. Los precios son competitivos y la variedad de productos es la mayor en la web, al menos de los herbolarios que yo conozco. Premian las compras recurrentes con descuentos en el siguiente pedido. La entrega me ha llegado respetando los tiempos que ofrecen: de 24 a 48 hrs. en días laborables, aunque en ocasiones ha tardado algo más. Son, además, los únicos que conozco que cuando tienen un fallo, como una entrega excesivamente demorada, un producto no enviado por falta de stock... te ofrecen puntos extra con mayor descuento en tu próxima compra. O sea, que además de las lógicas disculpas, te compensan por los inconvenientes ocasionados. Mi experiencia es muy buena y ya me he hecho asidua compradora en su web. Por mi parte es totalmente recomendable.

He comprado un par de veces (plantas) y solo puedo decir que repetiré seguro. Rápidos eficientes y producto precioso.

Cuando hay buenas opiniones y malas suelo creer en las buenas. En este caso no es asi. Hice un pedido erroneo e inmediatamente me di cuenta por lo que quise cancelarlo en el momento pero la web no te deja hasta que no ha sido "procesad y esta en camino". Llame por telefono como 8 veces, en hora de oficina abierta, y siempre cuelgan. Mande 2 mails antes de que lo tramitasen para paralo y aun asi, lo tramitaron. Otros 3 al recibir el mail de que lo estaban tramitando. Cuando por fin la web me deja requerir la devolucion, me dice que me cobran gastos de envio. Y les estoy diciendo que ni lo preparen!!!! Una gestion pauperrima.

Compré huevos ecológicos en Planeta Huerto. Obviamente si pago 1'7€ por cada huevo, me espero el mejor servicio. Estos huevos estuvieron pululando en oficinas de MRW más el tiempo de transporte durante 3 días. ¿Qué tipo de confianza me van a dar sobre todo cuando es un producto tan frágil y tan peligroso con los cambios de temperatura? Entiendo que el problema fue de MRW, pero también ellos tienen parte de responsabilidad, un producto así deben enviarlo de manera urgente. Sintiéndolo mucho, no volveré a comprarles.

Absolutamente impresentables. Les aconsejo que no compren en esta empresa, si no quieren tener problemas. Yo he estado apunto de perder casi 300 euros, afortunadamente hice el pago con PayPal y ellos me han solucionado el problema, a pesar de las mentiras y estratagemas de esta empresa. No se compliquen la vida, compren en sitios de garantía. Muchas gracias a PayPal por su gestión e intereses por mi caso.