Mundo Huella (Cristina Gutiérrez Peñuela, NIF: 71.103.843 X )

Compré unos probióticos el 27 de enero y aún no me han llegado, la empresa de transporte (Correos Express) dice que mi dirección es incorrecta cuando no lo es.... He intentado contactar con la tienda para que solucionen el problema y me contestan cuando les parecen o no me contestan. Lo único que me han dicho es que han hablado con el delegado de la empresa pero sigo sin tener solución de mi problema. Estamos a 10 de Febrero y no tengo el producto que les compré... Ya les he dicho que me devuelvan el dinero y lo compraré en otro sitio. Si no me contestan pues tendré que ponerles una denuncia... ¡Yo no vuelvo a comprar nada en esta tienda y no se la recomiendo a nadie! Van a peder muchos clientes con la pésima atención que tienen con sus clientes...

No compréis en esta tienda, son unos impresentables. Pagas y se olvidan, no contesta. Al teléfono, ni al WhatsApp, ni siquiera al correo. Es la primera y la última vez que compraré aquí ni yo ni ninguno de mis allegados. Actualizo información porque es lamentable… 3 días intentando contactar con ellos y nada!! No contestas al WhatsApp, ni a los emails…. Es vergonzoso. Por dios no compréis!!!!!!

Muy decepcionado con la experiencia. Recibí mi pedido abierto, dañado y contaminado, por lo que ya no era apto para consumo animal. Al reclamar por teléfono, el personal insinuó que las fotos que envié podían haber sido manipuladas, lo cual es una falta de respeto total tras más de dos años como cliente habitual. El proceso de reembolso ha sido lento y frustrante, y la atención al cliente deja mucho que desear. No recomiendo esta empresa: ni cumplen con la calidad mínima ni respetan a sus clientes. Es lamentable que falten a la verdad en su respuesta. Como bien acreditan los correos electrónicos intercambiados, he cumplido con mi deber de enviar todas las fotografías que evidencian el estado calamitoso en el que llegó el producto: abierto, dañado y contaminado. Fui yo mismo quien solicitó que pasaran a recoger la mercancía, precisamente porque no estaba en condiciones de ser utilizada. Resulta increíble que el cliente tenga que demostrar que la realidad es tal cual se muestra en las imágenes, y más aún que se le acuse de negarse a colaborar cuando ha seguido todos los pasos requeridos. Durante todo este proceso, el personal de Mundo Huella —que ni siquiera se identifica— ha mantenido una actitud hostil y perjudicial, lejos de lo que se espera de un servicio profesional. Invito a cualquier persona interesada a leer el resto de las reseñas para corroborar que este no es un caso aislado, sino parte de un patrón preocupante de trato al cliente.

Precios competitivos con respecto a otras plataformas dedicados al cuidado de las mascotas. Adquirí dos productos esenciales para el cuidado de mis perros por precios más económicos Y en cuanto al servicio del tratamiento del pedido, preparación y envío fue excepcional, llegó al día siguiente de su compra. Seguiré comprando

Actualización: Al cabo de los días, y tras solicitar de nuevo la devolución por formulario y por WhatsApp, obtuve respuesta. Me tramitaron la devolución. Hay que insistir. ——————————————————————— Hasta ahora estaba satisfecha con este comercio: envíos rápidos y precios competitivos. Sin embargo, al cometer un error en un pedido e intentar tramitar la devolución, después de 5 días, no he recibido respuesta tras contactar por formulario, WhatsApp y correo electrónico. El producto está bien, pero la atención al cliente es inexistente cuando surge una incidencia. Una pena… Actualizaré la reseña si obtengo respuesta.

Pésima atención al cliente. Después de efectuar el pago de mi pedido, el mismo quedó sin registrar, por lo que acudí a la atención al cliente siguiendo las instrucciones de la web. Me fue imposible contactar por ninguno de sus canales: llamada telefónica, web, whatsapp, mail… insistiendo repetidamente hasta conseguir una respuesta y solucionarlo después de 10 días. Por lo demás, precio competitivo y entrega correcta. Ojalá se haya debido a una situación excepcional.

Muy contenta por el rápido envío del producto. Muchas gracias, y a un muy buen precio!!