Eurofins Análisis Clínicos Comte d'Urgell

No atienden telefónicamente en em número disponible y la atención ha sido pésima. Han ignorado la petición de mi doctora argumentando que sus algoritmos bloquean ciertas pruebas si algunos parámetros de las analíticas son normales. Justamente necesito esos parámetros para mi seguimiento y eso me obliga a repetir de nuevo todo el proceso y el análisis. No entiendo cómo no pueden leer una petición y programar un análisis acorde con lo que se pide. Una falta increíble de profesionalidad.

Era mi laboratorio de confianza hasta hace un mes. Me hice el test genetico y me han repetido dos veces ya la analitica por problemas que tienen ellos en el laboratorio. Todo esto sin que contesten el telefono y sin ningún tipo de explicación. Muy mala praxis y peor gestión. Pero para cobrar eso no ponen impedimento. Un analisis que debe realizarse en la semana 9-10 llevo ya 4 semanas esperando resultados y sigo a la espera. Una verdadera vergüenza.

Llamas y no lo cojen!estas a la espera entre 4 y 5 minutos y cortan,llamas al 914 y t derivan al laboratorio a q les reclames,deje una muestra muy importante para cultivo,tenian que analizar varias cosas d esa muestra de lentillero y lentilla,analizaron una y lo desecharon,dejando sin posibilidad de saber mas porq no hay mas muestra obviamente,nadie me informó,es un error gravisimo,cuando pido que se depuren responsabilidades en el telefono de atencion al cliente me mandan al laboratorio,en el laboratorio jamás cojen el telefono.No lo recomiendo para nada,no voy a dejar que pasen en alto este error,es un tema bastante serio de salud,no es una tonteria lo que hacen aqui,y tienen que ser mas responsables con el material que manejan.

La única queja que podría tener son las dificultades para contactar por teléfono, pero en mi caso eventualmente pude dar con ellos. Fueron súper amables, los resultados de mi analítica (un test genético) salieron antes de lo previsto. Solo recibí amabilidad y buenas palabras ☺️

"Mi experiencia con el test prenatal Harmony en Eurofins (antes Synlab) ha sido muy negativa. Contraté la prueba el 26 de agosto con un plazo prometido de 5-7 días. El primer resultado fue no concluyente después de 14 días de espera sin previa comunicación por parte de ellos. Tuve que repetir la prueba y a día de hoy (más de un mes después) solo he recibido resultados parciales. Estoy de 18 semanas de embarazo y cada semana cuenta; la falta de profesionalidad, retrasos y ausencia de respuestas claras me han generado muchísima ansiedad y sensación de engaño. No lo recomendaría en absoluto para un servicio tan delicado y sensible."

He escuchado que este laboratorio no hace algunas analíticas, pero no confiaba a las reseñas, ahora veo que es verdad y algunos análisis no estaban hechos por las normas ENAC y SNB diagnósticos globales que: "depende de la población y las normas es suficiente hacer el análisis general y no hace falta hacer las subcategorías etc" Ellos saben mejor que el doctor quiere ver y que pide. Es irresponsable gastar los volantes del pacientes ni siquiera mencionaré que prepararse para la analítica no es fácil. En la recepción pregunté si se hacen todos los análisis y la recepcionista me confirmó que si y van a hacer todo. Voy a eligir otro laboratorio al que solía ir antes.

Excelente el trato y humanidad de todo el personal! Muy amables y resolutivas en recepción y las técnicas de extracción un 10, muy experimentadas y pedagógicas en las extracciones con los niños con autismo que pueden ser un poco más complejas.