CENTRO VETERINARIO VÉLEZ

AL ILUSTRE COLEGIO OFICIAL DE VETERINARIOS DE GRANADA COMISIÓN DEONTOLÓGICA D. FRANCISCO JAVIER MARTÍN MERLOcomparece y EXPONE: PRIMERO El día 13 de febrero de 2026 la Clínica Veterinaria Vélez de Motril, a las 13:50 h confirmó telefónicamente que, tras lectura del microchip de mi perro, constaba mi nombre como titular en el Registro Andaluz de Identificación Animal (RAIA). SEGUNDO Pese a constar dicha titularidad registral y haber sido informados de que acudiría inmediatamente a recoger al animal, se permitió que el perro abandonara sus instalaciones con la persona que lo había llevado, sin mi autorización expresa. TERCERO Posteriormente, y pese a reconocer que dicha persona era cliente del establecimiento y que disponían de sus datos de contacto, la clínica se negó reiteradamente a realizar una gestión mínima de intermediación para contactar con dicha persona e instar la devolución inmediata del animal, limitándose a invocar la normativa de protección de datos. CUARTO El animal fue finalmente recuperado cinco días después en perfecto estado, circunstancia que celebro profundamente. No obstante, durante ese periodo se generó una situación de angustia relevante e innecesaria, especialmente dada la avanzada edad del animal (14 años) y su necesidad de tratamiento periódico. QUINTO Hasta la fecha, la clínica no solo no ha mostrado reconocimiento alguno de la actuación incorrecta, sino que negó en varias ocasiones haber actuado de forma improcedente, sin ofrecer explicación ni disculpa por lo ocurrido. Asimismo, mantuvo una actitud distante y carente de la consideración y trato profesional que cabría esperar en una situación de esta naturaleza. En distintos momentos, la respuesta recibida fue percibida como evasiva y poco colaborativa, lo que incrementó innecesariamente la angustia generada. SEXTO Considero que permitir la salida de un animal identificado oficialmente mediante microchip sin autorización del titular registral, así como la posterior negativa reiterada a colaborar activamente en su recuperación pese a disponer de los medios para ello, podría constituir una vulneración de los deberes de diligencia, responsabilidad y buena praxis profesional exigibles a un centro veterinario. Por todo lo anterior, SOLICITO 1. Que se valore la actuación descrita desde el punto de vista deontológico. 2. Que, en su caso, se incoe el correspondiente expediente disciplinario si se apreciara infracción de las normas profesionales aplicables. 3. Que se me informe del resultado de las actuaciones que se acuerden. Asimismo, informo de que, ante la ausencia de reconocimiento o reparación por parte de la clínica, me veré obligado a ejercitar las acciones civiles correspondientes para la depuración de responsabilidades. En Motril, a 18 de febrero de 2026. Francisco Javier Martín Merlo

Nuestra experiencia con esta clínica veterinaria ha sido muy decepcionante y angustiosa. A mi prima le robaron su perro y la persona que se lo llevó lo llevó a esta clínica para que le leyeran el microchip. A pesar de comprobar que quien lo llevaba no era el propietario, la clínica permitió que esa persona se marchara de nuevo con el animal, sin avisar a la policía ni retenerlo, incumpliendo cualquier mínimo deber de diligencia y protección. Lo más preocupante es que el individuo era cliente habitual de la clínica, por lo que sabían perfectamente quién era. Aun así, en ningún momento colaboraron con mi prima para ayudar a localizarlo ni facilitar la recuperación del perro, pese a conocer su identidad. Solo cuando mi prima acudió a la policía y presentó una denuncia formal, las autoridades contactaron con la clínica y en cuestión de minutos localizaron al ladrón y el perro apareció. Esto demuestra que la información siempre estuvo disponible y que podrían haber actuado desde el primer momento. La falta de ética, responsabilidad y colaboración en una situación tan grave nos parece inadmisible en un centro veterinario, cuyo deber principal debería ser el bienestar del animal y el respeto a la legalidad. Mi prima, por supuesto, no recomienda esta clínica en absoluto.

Mi husky, ya mayor, lleva dos días cojeando por un golpe que se dio; y tras tenerle en observación a ver si mejoraba (y lo estaba haciendo) estas últimas horas se ha puesto mucho peor y ha recaído sin preámbulo alguno. Está llorando constantemente y no puede apoyar la pata, además de que su personalidad está absolutamente apagada de repente y no para de beber agua y hacer pis. Es cierto que es la 1 de la madrugada, pero basándome en que en su web mencionan "servicio de urgencias 24h", hemos optado por llamar para consultar telefónicamente si es algo por lo que asustarnos realmente para ir adonde nos indiquen a qué lo vean, ya que nunca habíamos vivido así y estamos asustados. La respuesta del que nos ha cogido el teléfono, de una forma muy condescendiente y desagradable, ha sido básicamente que le hemos despertado y que esto no es una urgencia, que si le hacemos venir hasta casa lo hará, pero que no nos creamos que está ahí para aconsejarnos ni para orientarnos vía telefónica sobre nada, "a ninguna hora del día" específicamente ha dicho. Una pena que las páginas te recomienden este teléfono como única vía 24h en Motril, y que esta sea la respuesta que recibas. Por lo que estoy viendo tras esto en reseñas, este tipo de actitudes y comportamientos es habitual en ellos últimamente. Pongo una estrella porque no se pueden poner 0.

Muy agradecida con esta clinica, tengo una yorkshire que pesa 1,5kg con 14 años de edad, a pesar de tener varias enfermedades ellos me han buscado el mejor tratamiento para darle mejor calidad, siendo transparentes y sinceros en todo momento, la han operado de un tumor se han adaptado en todo momento al estado de salud de mi perra, ya que por la edad no podia soportar una anestesia general ha sido la intervención con anestesia local para garantizar la vida y que tenga el mínimo peligro.Muy agradecida con Jose María y Paco, son auténticos profesionales y se nota que les apasiona su trabajo. Gracias a ellos estoy aprovechando el tiempo con mi mascota.

Muy buenos profesionales, muy humanos y cariñosos con tus mascotas y sus dueños. Tienen un gran corazón ♥ Nos ayudaron hasta el final, fue muy triste y muy rápido, sin esperarlo, pero allí estaban ellos con su apoyo y cariño. Puedo decir que mi aprecio hacia ellos es muy grande 😢 😢

No puedo describir el trato recibido en esta clínica, concretamente por Paco. La amabilidad, el trato humano y por supuesto hacia el animal, sumado a una gran profesionalidad, hacen que nuestra experiencia, a pesar de ser amarga debido a la enfermedad de mi perro, haya sido cuanto menos maravillosa. Nos hemos sentido apoyados, reconfortados, escuchados y entendidos en todo momento. Recomiendo 100%.

Tuve que llamar al veterinario de urgencia (07:00am ) y se plantó de Vélez Málaga a Motril en menos de una hora con su correspondiente precio claro, lo importante es que vió a mi perrita y la trató, al par de días volvió a verla para ver qué tal había evolucionado y no me cobró nada..los días que estuvo cerrada la clínica me escribió y llamó por Bella. Sólo puedo decir que gracias José María. Buen profesional y con calidad humana.