AW LAB

Si hubiera leído las reseñas antes de comprar en la tienda, no lo hubiera hecho nunca. No puedo estar más de acuerdo con las valoraciones negativas que han hecho otros clientes por varios motivos: 1) Se han quedado el importe de unas zapatillas por 110 EUR, ya que al extraviar el vale físico, aunque me dijeron que lo escaneara como cualquier otra tienda en caso de deterioro o extravío, no ha servido de nada a pesar de las múltiples reclamaciones. 2) De las últimas respuestas que recibí por correo fue lo siguiente: "bueno, esperemos a que se cumpla el año de la validez del vale y si nadie lo ha usado, valoramos de nuevo". Evidentemente la respuesta cuando pregunté fue la misma. 3) Lo peor de todo es que no tienen política de atención al cliente. Nunca me han llamado, a pesar de valorarles con un "0" en la encuesta de satisfacción lo que demuestra el poco interés en atender las reclamaciones. 4) Siempre te envían la misma respuesta: "Te invitamos a encontrar el original si aun disponible para que pueda ser utilizado correctamente." Todo por correo electrónico. No se han dignado a llamarte ni una sola vez. 5) Un supervisor de atención al cliente brilla por su ausencia. 6) A pesar de que les he dicho que se han quedado con mi dinero sin pudor, sin recibir nada a cambio, no se han inmutado ni pestañeado. De todas formas, valoraré si les reclamo judicialmente a pesar del importe. Creo que merece la pena.

Atención profesional y humana: ¡Macarena y el resto del equipo son de 10! Nuestra experiencia en el AW LAB de Plenilunio superó todas las expectativas. Estábamos dudando con unas zapatillas Hoka y el equipo que estaba el domingo 8 de marzo, Día de la Mujer, nos brindó una atención excepcional. Todos trataron de ayudar, dándonos su punto de vista basado en su propia experiencia, lo que nos ayudó mucho a decidirnos. Tuvieron el detallazo de guardarnos el último par en nuestra talla mientras nos tomábamos unos minutos para la decisión final. Mil gracias a Macarena y al resto del equipo por su excelente actitud, profesionalidad y por hacernos sentir tan bien atendidos. ¡Da gusto encontrar personal con tanta vocación de servicio!

He comprado un producto online. Pone claramente que se puede devolver en tienda, incluso en el ticket que te viene en el pedido lo pone claramente: devoluciones en tienda. Llegas a la tienda y te dicen que no se puede devolver en tienda. Intentas devolverlo online con el número de pedido. El pedido no existe al meterlo en el formulario de devolución. Llamas por teléfono (por cierto, solo de 14 a 18 horas de lunes a viernes), te dicen que eso es porque no estás metiendo los ceros antes del número de pedido. Los típicos dos ceros que todo el mundo debe saber que hay que meter ?¿¿??¿¿??¿?¿?¿?¿. Consigues iniciar la devolución. Los gastos de envío corren de cuenta del comprador. Lamentable. No se me ocurrirá jamás volver a comprar en esta tienda.

Desde que compré las zapatillas deportivas han sido muy amables. Necesitaba medio número más y me ayudaron a hacer el cambio y localizarlo en la web. Me llamaron personalmente cuando estaba el pedido y ha sido una excelente experiencia de compra gracias al equipo de trabajadores.

Me ha atendido un chico súper amable y servicial. Me ha ayudado a encontrar las zapatillas que quería en la web. Así da gusto, que te traten con una sonrisa a pesar de todo el trabajo que tienen un día como hoy con descuentos de Black Friday ! Los dos chicos que luego me atendieron en caja también muy agradables.

No puedo poner menos, si no lo haría. Me parece vergonzosa la gestión que se hace en esa tienda, no se si en el resto será igual. Me regalaron unas zapatillas de 160€ para reyes, y a la semana me doy cuenta que se está pelando la tela de los laterales. La llevo a la tienda en 19/01 ya que no pude antes, y me atiende "Paco" supuestamente encargado del local. Me dice que tiene que hacer fotos y mandárselas a su superior, que ahora todo iba así, por mail. Mi cara fue un poco de 🤔, entonces no se muy bien la responsabilidad que tiene ese señor..queda en llamarme, y a la semana siguiente dia 25/01 decido llamar, ya que no había recibido nada. Su contestación fue: " ahh espera que miro los mails, pero creo que había contestado y que no te las cambia por desgaste". Le digo que voy a ir a poner una reclamación.. y dice que le parece muy bien, así consumó decide si se cambian o no. Mientras que la reclamación no fuese al personal..decidió que le volviese a llevar las zapas y dejarlas en la tienda, para que un día de la semana, si se pasaba su encargada,que no era seguro, las viese in situ. Viendo que el dia 01/02, ni este señor ni nadie decide llamarme vuelvo a llamar yo. "Paco" esta de vacaciones y nadie sabe nada. Dicen que le van a llamar y me dicen si saben algo.. A la hora me llaman, que no, que las ha visto y que eso es roce... Voy a la tienda a poner la reclamación y la verdad que la chica que me ha atendió tengo que decir que maravillosa, por lo menos se ha molestado en volver hacer fotos, en pedir a su compañero Mario que me llame y me vaya informando ya que ella no estaba. Vista la reclamación, siguen diciendo que no me las cambian, yo lo único que pedía eran unas nuevas ya que quizás estas tengan defecto. Estoy acostumbrada a tener 2 o 3 modelos de air max siempre en el armario, son zapatillas que no deberia de pasar por el precio que tienen. Mi reclamación llegará a consumó ya que me parece una vergüenza a parte la calidad o el defecto de las zapatillas, sobre todo la gestión que tiene esa tienda, y sobre todo la atención de "Paco " como encargado, y por supuesto de la superior que en ningún momento da la cara.

SON UNOS LADRONES!!!!! Soy hasta socio de AW LAB, en una oportunidad quise devolver un producto y me obligaron a llevarme un "vale".. que solo me lo podían dar en físico, ni siquiera a mi email. Dentro de mi casa se extravió el vale, me acerco a la tienda, con la factura que te envían al correo, ven el día que hice la devolución, pero me indican que no lo pueden reimprimir y que LITERAL PERDÍ MI DINERO! Contacto con atención al cliente, que ellos si pueden ver que no está usado, y dicho por el supervisor de la tienda, lo pueden mandar a reimprimir, pero me lo niegan, y tampoco me dan ninguna solución, simplemente: SE ROBARON MI DINERO!!!!!! Son un asco de empresa! Estamos en el siglo XXI para seguir usando papel! ESTAFADORES!