Clínica Dental Milenium Escorial - Sanitas

Hace y 3 años que voy a este centro y nunca tuve ningún problema. De las 12-15 veces que me atendí siempre tuve que esperar entre 15 y 30 minutos a ser atendido luego de la hora pactada. Hoy tenía una limpieza y llame para avisar que llegaría unos minutos más tarde porque hubo un accidente en la carretera. Me dijeron que 15 minutos me esperaban. Llegué 17 minutos tarde y me dijeron que no me iban a atender y que tenía que re programar . lamentablemente será la última vez que me atienda en este centro. Leyendo las reseñas ahora entiendo porque son así. Una lástima.

Soy paciente de este centro desde hace años, pero hoy me he sentido muy decepcionada por la falta de empatía y de organización. He llamado porque se me ha roto una muela esta mañana y, al explicar que tengo un agujero y que me preocupa pasar el fin de semana así, me han dicho que la agenda está muy llena, que puedo ir "solo para que me valoren", pero que probablemente no me harían el tratamiento. Entiendo que haya mucha demanda, pero en casos urgentes debería haber un mínimo de flexibilidad o previsión, sobre todo con pacientes que llevan años confiando en el centro. No se trata de una limpieza o revisión, sino de algo que puede complicarse si no se atiende a tiempo. He echado en falta empatía, soluciones reales y un poco más de sensibilidad hacia el paciente. Espero sinceramente que mejoren su atención en estos casos, porque la confianza se gana con los gestos cuando más se necesita.

Estoy llevando un tratamiento de ortodoncia invisible en esta clínica y, lamentablemente, no estoy satisfecha con la experiencia. La doctora que originalmente llevaba mi caso se marchó —algo que comprendo—, pero interrumpe el tratamiento. Hoy tenía una cita programada antes de lo previsto porque se me despegó un atache. En la app de Sanitas y en los recordatorios de WhatsApp figuraba claramente que mi cita era a las 20:00. Sin embargo, ahora me dicen que para ellos era a las 18:00 y que la doctora lo había registrado como una falta de asistencia😅. Esto me parece inaceptable, ya que tengo pruebas del horario indicado tanto en la app de Sanitas como en mi Whatsapp. Y la próxima cita que pueden darme es en 2 semanas. Mi tratamiento se está viendo retrasado, y sinceramente, esperaba una gestión más profesional y coherente por parte de la clínica.

Experiencia nefasta, reservas por la aplicación de Sanitas, te confirman todo y cuando llegas, te dicen que no hay especialista. Encima te insinúan que la culpa es tuya por usar su app y no llamar. A mí nadie me dijo que tendría que llamar para programar y no tiene sentido ya que para eso tienen el servicio online. No deis ninguna cita por agendada hasta que llaméis.

Por favor...abstenerse de visitar este centro! Pides hoja de reclamación de la OCU y no te la quieren dar! Primero te dicen que te cobraran un precio para luego cuando ya estás a medias te duplican el precio, y se quedan tan anchos, porque cada persona te dice una cosa diferente. A parte de sinvergüenzas, son unos impresentables! No solo reclamación en la OCU denuncia para que no le tomen el pelo a nadie más!

Esta mañana, fui hacer mi primera visita de higiene, y el chico joven que me atendió, ha sido perfecto. Lo hizo muy bien. Gracias

Llevo 7 meses atendiéndome aquí y la verdad no lo recomendaría mucho. Al principio todo bien cuando pagas el plan pero luego te vas dando cuenta de que no son muy profesionales. Diagnósticos de los que no parecen estar seguras, dudas de cosas que son importantes, no tienen claros qué tratamientos te has hecho. Ahora mismo vine porque hace dos semanas me hice un tratamiento por dolor, pero dos semanas después me sigue doliendo, y al venir a atenderme de URGENCIA me dicen que vuelva al otro día o que no saben si tengo que esperar 40min, 1 hora o 2 horas… un chiste. Pagas carísimo por algo que finalmente no sabes si está bien hecho. Creo que tendré que ir a otro lugar.