Hospital Veterinario 24h Bluecare Partners

Quiero agradecer de corazón al equipo del Hospital Veterinario Bluecare por el trato tan profesional y humano que han tenido con mi perro Blue. Desde el primer momento demostraron una atención excelente, explicándonos todo con claridad, tranquilidad y mucho cariño hacia él. Se nota que realmente se preocupan por el bienestar de los animales y que saben lo que hacen. Gracias a su trabajo y dedicación, Blue está en muy buenas manos y nosotros mucho más tranquilos. Sin duda, es nuestro hospital veterinario de confianza y seguiremos contando con ellos para todo lo que necesite Blue. Gracias por cuidarlo tan bien.

El 28 de febrero mi perrito Cairo dejó de mover las patas traseras y, muy asustada, lo llevé de urgencia a Bluecare. Nada más entrar conocí a Daniela, mi primer ángel allí. Yo no paraba de llorar y ella intentó tranquilizarme y acompañarme en ese momento tan duro. Le realizaron un TAC y detectaron que tenía una extrusión discal aguda. Después de hablar con Sergio, mi segundo ángel en esta historia, decidimos inicialmente esperar y observar su evolución. Sin embargo, en la revisión del domingo se determinó que la mejor opción para darle una oportunidad era operarlo. Tras la cirugía el pronóstico era reservado, pero cada mañana recibía la llamada de Sergio informándome de cómo iba Cairo, algo que me daba mucha tranquilidad. El martes pude ir a verlo y ese mismo día Nuria me llamó con la mejor noticia del mundo: Cairo tenía sensibilidad en sus patas. Hoy jueves, por fin, Cairo ha vuelto a casa. Sabemos que la recuperación será larga, pero tengo la certeza de que estuvo en las mejores manos. Salí de Bluecare con la tranquilidad de saber que han cuidado y querido a Cairo como si fuera su propia mascota. Gracias de corazón a todo el equipo por su profesionalidad, su cariño y por acompañarnos en un momento tan difícil.

Muy buena experiencia en cuanto a trato y atención. Llevamos a nuestra Pili (Chihuahua) de urgencia por una piometra. Queremos agradecer especialmente a Aroa, que nos atendió de urgencia, le realizó todas las pruebas necesarias para el diagnóstico y nos explicó todo con mucha claridad. Pili quedó ingresada y al día siguiente fue intervenida quirúrgicamente. Según nos indicaron, la cirugía la realizó el doctor Sergio, a quien agradecemos que todo saliera bien y que nos informara tras la intervención y durante el despertar de la anestesia. En los días posteriores, fue el doctor Pablo quien continuó atendiéndonos y quien finalmente retiró el punto quirúrgico. Queremos agradecerle también el buen trato, tanto hacia Pili como hacia nosotros. Mención especial igualmente al equipo de recepción, que siempre nos atendió con amabilidad cada vez que llamábamos para preguntar por Pili. Como puntos a mejorar, nos gustaría señalar: - Los precios, que nos parecieron bastante elevados. - El tiempo de espera inicial cuando llegamos de urgencia, ya que no había nadie en la sala. Entendemos que pueden estar atendiendo a otros animales en el interior y desconocemos la carga de trabajo en ese momento. - Nos hubiera gustado una mayor comunicación diaria durante el ingreso (fueron dos noches), ya que en la mayoría de ocasiones fuimos nosotros quienes tuvimos que llamar para recibir información, aunque siempre se nos atendió correctamente. Por lo demás, estamos agradecidos al equipo. Pili, ya al segundo día de estar en casa, se encontraba mucho más animada, juguetona y contenta. Ojalá algún día exista una cobertura pública básica para la atención veterinaria, y gracias a todas las personas que se forman y trabajan para cuidar de nuestros animales 🐾

Tuvimos que hacer una tomografía a mi perro bulldog para encontrar las causas de un malestar que tenía hacer 10 días. Nos atendieron espectacular. Gracias a todo el equipo especialmente a Sergio (neurólogo) por la atención tan dedicada y paciente con nosotros y con el perro. Mucha empatía!! Super recomendables.

No lo recomiendo, por favor acudir a otros hospitales de la provincia y evitar ir a Bluecare Partners. Experiencia muy insatisfactoria y alejada de los estándares mínimos que cabría esperar de un hospital de este tipo. Acudí a su clínica hoy a las 13:00 h con mi animal, plenamente consciente de que en un servicio de urgencias existe un sistema de triaje y que los casos más graves deben ser priorizados, hasta ahí bien, no cuestiono dicho procedimiento. Sin embargo, lo que sí considero inaceptable es la absoluta falta de información y comunicación durante un periodo de espera de tres horas, sin que ningún miembro del personal se dirigiera a mí para informarme de la situación o del tiempo estimado de espera. Al solicitar información, la respuesta del recepcionista fue, cuanto menos, inapropiada y fuera de lugar, justificando la demora con comentarios personales sobre la carga de trabajo y el hecho de que su compañera no había comido ni creía que lo haría. Entiendo la presión laboral, pero ese tipo de comentarios no son profesionales ni relevantes para un cliente que también lleva horas esperando, sin comer, y con la preocupación lógica por la salud de su animal. Finalmente, la consulta resultó extremadamente breve y escueta, con un coste de 100 €, precio que considero desproporcionado en relación con la atención recibida. Se me indicó que se había realizado una radiografía por 49 € pero no se me mostró en el momento, informándome de que sería enviada por correo electrónico en un plazo de 2 a 3 días, al igual que el informe veterinario. Esta demora resulta especialmente problemática cuando es necesario presentar dicha documentación de forma urgente a mi seguro privado. También no me resulta apropiado no haber visto la radiografía en el momento de la consulta para poder haberme quedado más tranquilo ya que, entonces ¿para que estoy pagando? para irme a casa con la preocupación y no poder verlo en el momento de la consulta y poder quedarme más tranquilo. Me siento muy estafado y decepcionado, obviamente no me devolverán el dinero pero quiero dejar mi malestar escrito en esta reseña para evitar que otras personas acudan a este centro porque seguramente les ocurra lo mismo que a mí y a mucha gente. Al solicitar dicho informe veterinario con urgencia, la respuesta recibida fue que no iban a dedicar tiempo a realizar "el papel" porque había más animales que atender, algo que resulta contradictorio teniendo en cuenta que, un informe clínico se redacta en el mismo día entre 5 y 15 minutos a muy tardar, porque forma parte de la historia clínica. No es un favor, es una obligación profesional del centro. Decir que "no tienen tiempo de hacer el papel" no es una justificación válida, especialmente si ya se ha cobrado la consulta de 100 €. Cuando abandoné el centro a las 16:00 h, la sala de espera estaba prácticamente vacía en comparación con el momento de mi llegada y los trabajadores estaban hablando entre ellos desatendiendo la recepción en ese momento. En resumen, mi sensación final es la de haber recibido un trato poco empático, una atención deficiente y una clara falta de consideración hacia el cliente, quedando la impresión de que el único interés era el cobro del servicio, sin un acompañamiento adecuado ni transparencia en el proceso. Por todo lo expuesto, solicito que esta queja sea tenida en cuenta y me envíen cuanto antes posible mis informes y pruebas complementarias expuestas anteriormente ya que me perjudica económicamente a la hora de alegar a mi seguro privado. Además exijo que se revisen los protocolos de atención al cliente, comunicación e información, especialmente en situaciones de urgencia, donde la empatía y la claridad son fundamentales, no me vale una respuesta de copia y pega. Si no se toman las medidas oportunas me tomaré mi derecho de presentar una hoja de reclamaciones.

Buenas tardes, quiero expresar mi agradecimiento a todo el equipo del hospital Bluecare porque en nuestra familia tenemos muchos miembros de 4 patas , gatos y perros . Este último año nuestra perrita CHISPY DE 14 años empezó a sentirse mal y y estuvo ingresada por un problema grave de corazón y un edema pulmonar . En ese momento la veterinaria Cardióloga Toñi se hizo cargo de su caso y desde entonces tiene un seguimiento continuo con unos resultados impresionantes. Nuestra chispy está hecha una campeona pero sabemos que sin los cuidados y tratamientos de Toñi no estaría aquí con nosotros 🙌🏻. Siento plena confianza en ella y en todo su equipo ,Unos veterinarios y auxiliares que demuestran su vocación , aman su trabajo y profesionalidad . Confío en ellos y los recomiendo Mil gracias por todo lo que hacéis por mi familia 💝

Durante todo el verano, mi perro Tim se sintió perfectamente bien. Paseábamos cada día, por la mañana y por la tarde, junto al mar. Le encantaban los largos paseos hacia la playa. Nada hacía pensar que pudiera haber algún problema de salud. Sin embargo, el 12 de septiembre, después del paseo de la tarde, mi perro empezó a tener dificultad para respirar y una frecuencia respiratoria de 42 respiraciones por minuto. No pudo dormir en toda la noche, y a las 5 de la mañana nos dirigimos, siguiendo una recomendación, al servicio de urgencias de la clínica Bluecare, ya que nos habían dicho que era la mejor clínica de la costa y la única capaz de prestar ayuda urgente. Quiero agradecer sinceramente al equipo de guardia de aquella mañana: hicieron todo lo posible para estabilizar su estado y realizaron todas las pruebas necesarias. Por la mañana me atendió una doctora que recomendó analizar el líquido pleural y realizar una toracocentesis bajo anestesia. Considerando los riesgos asociados a la anestesia, elegimos un tratamiento conservador con nuestro veterinario habitual, el doctor Francisco Cano en Benalmádena. Tomamos esta decisión porque Tim padecía insuficiencia cardíaca y llevaba cinco años tomando medicación para el corazón (Cardishop y Cardalis). El 29 de septiembre, Tim sufrió un segundo episodio grave, con más de 60 respiraciones por minuto. Como era fin de semana, lo llevamos de urgencia nuevamente a Bluecare. De todo corazón agradezco al equipo de urgencias que trabajaba aquella noche. A Tim le realizaron radiografía, oxigenoterapia, ecografía abdominal y drenaje torácico, además de enviar el líquido a análisis citológico. Gracias de manera muy especial a la doctora Ángela Teñada por su trato tan humano y profesional, por apoyarnos y explicarnos claramente la gravedad de la situación. El equipo de urgencias de Bluecare fue impecable: en todo momento hicieron lo posible por estabilizar y mejorar la salud de mi perro. También quiero agradecer profundamente al personal de enfermería, que nos enviaba fotos y vídeos de Tim por WhatsApp durante su estancia en hospitalización, y a las enfermeras que lo sacaban a la calle para hacer sus necesidades, ya que él no usaba empapadores y sólo hacía sus necesidades en la calle. Gracias a todos los que cuidaron y acompañaron a Tim con tanto cariño durante esos días. Saludos cardinales Elena Shevtsova y Tim