Àptima Centre Clínic

Imposible pedir hora telefónicamente. Mas de 100 llamadas en 15 días. Y más de 11 minutos por llamada, esperando a que contesten, para que te salga la locución de valoración de la atención. Pues chica, un cero bien gordo. Todos los agentes ocupados? Pues contratar a más gente, que hay mucho paro. Me parece VERGONZOSO. Si hubiera estrellas en negativo, pondría 11, una por cada minuto de mi tiempo perdido en cada llamada. Que pena tener que escribir en negativo y más a un centro médico.

Me tenia que hacer unas pruebas con anestesia en el centro Aptima de Sant Cugat y dias previos a la prueba debía de seguir un protocolo de alimentación.... Gemma, la persona que estuvo en contacto para explicarme cómo iba todo el proceso, fué muy atenta y agradable. Fue la misma persona que me atendió al llegar al centro y durante la prueba. Me sentí bien tratada y atendida. La doctora también fue correcta en su trabajo. Todo fue rápido, confortable y con buena atencion.

La zona está apartada y se aparca bastante bien. Los tiempos de espera fueron cortos, se respetó la hora programada. Me hicieron una prueba con sedación y todo el equipo de gastro fue súper profesional y atento. Me hicieron sentir tranquila y en buenas manos.

Desde hace tiempo decidí acudir a este centro SOLO cuando tengo alguna RM programada, y sobre este tema, Y enfermeras o doctoras que están en las maquinarias, no tengo ninguna queja. Pero por temas de que necesité un Especialista en concreto de hombro, el cual es para hacer otra queja a este doctor, Ezagui Bentolina Jaime vía formal. De no tener NADA! según él, teniendo RM delante en sus narices con atrofia 60% grado 3 de (índice de Goutaller) y tendón roto con mas del 50%, artrosis, etc etc me mandaba a rehabilitación, y deja un informe escrito, que yo me invento el dolor y freno el brazo! cero empatía y profesionalidad! Gracias a dios, pedí una segunda valoración en otro centro y en 3 semanas estaban OPERÁNDOME en el Hospital general. (te operan cuando no tienes nada? pues eso...) Si llega a ser por este hombre, aun estaría haciendo rehabilitación, como si eso te cosiera el tendón, te limara un hueso o la grasa del músculo se volviese otra vez musculo... pero claro... es especialista? Mi queja principal es LA MALA GESTIÓN QUE TIENEN EN RECEPCIÓN, este centro en PARTICULAR, EL DE SAN CUGAT. Es bastante pésima, se hacen colas que llegan a la puerta, ellas tras el cristal de risas y chumineos, o móviles en mano. Les da igual la gente que haya esperando. En especial hay una chica joven, con piersing por la cara, y cinta en la cabeza, que es una MALEDUCADA de manual, se ríe de los pacientes, contesta de malas maneras, cero empatía y no sabe lo que es un por favor, ni perdone un momento. No entiendo que hace cara al público gente que atiendan asi a pacientes. como tengas una visita de algún especialista, cuidado, que se quedan la tarjeta y a la salida vuelta a comerte las colas. es Horroroso como un centro que es una quinta parte de el de Terrassa, tenga este tipo de gente cara al público. sales de consulta y el medico no te da ningún informe de la visita, NO EXISTE UN PORTAL DEL PACIENTE, donde tu puedas descargártelo, y nuevamente tienes que comerte las colas, para que la de recepción te lo imprima. en Terrassa, desde especialista, a clinica del dolor o cualquier consulta, te dan en mano el informe. Deja mucho que desear el servicio que ofrecen, y el TELEFONO... no esperes que te lo cojan... como te lo vana coger? si entre las colas y los chismes que se traen ahí, no tienen tiempo de cogértelo! A partir de ahora buscaré otros centros cuando me toque una RM porque es penoso la que lían en recepción.

Nos hemos visitado muchas veces, tanto mis hijas como yo, en muchas y variadas especialidades. Cosas positivas: - Excelentes profesionales: Dr Gili (Urólogo), Dra Jordan (Ginecóloga), Dr Pastor (Neurólogo), Dr Gallardo y Dr. Finola (Traumatólogos), Dra Berbel (Reumatóloga), el equipo de analíticas (Synlab), y por último las chicas de recepción (en especial la que atiende en la derecha del mostrador) que es super agradable y te da toda la información que necesitas siempre con una sonrisa. - Hubo un otorrino que atendió una vez a mis hijas hace años, que sustituía al titular, y que gracias a él y a una anécdota suya personal pudimos diagnosticar el problema de mis hijas con el que llevábamos más de un año batallando que nadie conseguía resolver. Fue una suerte que el destino nos cruzase. - Quiero hacer una especial mención a la Dra García de Medicina interna por su empatía y humanidad, y a la Dra Castillo (digestiva) que es un 10, por no decir un 1.000 como profesional y como persona, y gracias a ella mi vida ha cambiado a mejor sin lugar a dudas!!! - En el área de dermatología (Dermik) el trato por parte de la Dra. Noelia Martinez es excelentísimo, es una profesional excepcional, super atenta, lo explica todo con mucho detalle y detenimiento, y su trato es muy amable y cercano. Y su secretaria es un encanto. Cosas negativas: - llamar por teléfono y que te atiendan es misión imposible, cuesta muchísimo... - depende de las horas del día se forman largas colas en recepción - la Dra Gouda (pediatra) no nos gustó ni por su trato hacia las niñas ni a nosotros, y menos aún por su error de diagnóstico con nuestras hijas. Pese a los aspectos negativos, es mi centro de referencia y seguiremos yendo por su atención y calidad profesional.

Llame para solicitar cita con un foniatra y la recepcionista me ha dicho que me pondría con otra especialista. Le insisti que necesitaba una cita con un foniatra y me ha dicho que si no cogía la cita con la especialista que ella dice que llamara a otro centro. Aparte le llame cariño y se ha molestado y me ha dicho que no la llame así porque yo no la conozco. Pienso que como paciente debería ser tratada con un poco mas de respeto y consideración.

Empiezo a pensar que este centro es una tapadera para otro tipo de negocios. Imposible pedir cita a través de la web "No se ha encontrado ninguna hora disponible" es la respuesta a cualquier fecha o período de fechas que pongas para solicitarla. Y si lo intentas por teléfono, puedes estar esperando con la "musiquilla" hasta 10 minutos para que al final acaben cortando la llamada... previa encuesta de satisfacción. Manda Güevs! Así llevo todo el día. Menudo desastre!