Clínica Veteralia Sant Cugat

La atención veterinaria siempre un 10!! La recepción es otra historia...A mi entender, una recepción es muchísimo trabajo sin lugar a dudas, pero aún así, la cortesía tanto presencial como telefónica debe estar presente. Ayer fui con mi perra por una urgencia, la persona al frente de recepción me dijo que estaban saturados y tendría que esperar un buen rato, la mencionar que si iba a ser mucho me iba a otro veterinario fue a consultarlo; treinta minutos después entrábamos con la veterinaria. Todo el procedimiento fueron casi 200€ y quedamos que me enviaba un email con el informe y la factura para yo poderlo reclamar a la aseguradora. Hoy al llamar para pedir que me lo enviasen ("hola! Ayer estuve con Terra y querría saber cuándo recibiré el informe y la factura" han sido mis palabras) me ha dicho con un tono enfadado, como si yo la estuviese molestando, que estaban desbordados y que no se olvidaba, que me la enviaría como a todos los que tiene pendientes de enviar. Mi reacción ha sido alucinar y responder de manera seca que la entiendo pero yo quiero reclamar a la aseguradora pk necesito recuperar este dinero lo antes posible. Ha vuelto con la misma forma a replicar lo mismo, la saturación de trabajo, etc .. En definitiva, el contenido de su mensaje lo puedo entender perfectamente, las formas NO. No hace falta responder como si le hubiese pegado una bofetada! Es cierto que la saturación de trabajo pueda minar el ánimo pero está dando un servicio al cliente, es lo primero que representa a su clínica y no se puede ser tan desagradable, rozando lo maleducado.

Hemos llevado a una primera revisión a nuestro cobayita de 3 meses. Nos ha atendido Marta, especialista en exóticos, que nos ha parecido una excelente veterinaria y ha sido muy cuidadoso con él. Muy contentos del trato, de los servicios que ofrecen, y con un precio inmejorable. Han sido, tanto ella como la atención telefónica y de recepción, muy profesionales, amables y atentos, te contestan rápido cualquier duda tanto en el wasthap como en el teléfono, se nota que aman su trabajo. Un gran equipo humano y profesional. Trato excepcional y con la tranquilidad de tener a nuestras queridas mascotas en muy buenas manos.

Siempre cuidan muy bien de nuestra perrita.

Hace ahora aprox 2 años falleció en vuestra clínica de St Cugat mi perra por una más que evidente negligencia de vuestro personal. Mi perrita, Doris, un teckel muy simpático, entró con una taquicardia y un jadeo entrecortado y muy rápido. Nos atendió tras una breve espera, un empleado vuestro, que la auscultó y comprobó la saturación de oxígeno. Nos dijo que no era nada grave, que esperáramos. Tras una hora y media larga de espera, nos atendió la veterinaria. Ésta, tras comprobar el estado de mi perra, inmediatamente se alertó! Nos dijo que tenía los pulmones muy encharcados... que no estaba bien. Le dio un diurético y nos dijo que la pondría en un pequeño box con oxígeno para pasar la noche. Nos indicó que podíamos marchar a casa, y que a la mañana siguiente ya nos indicaría si la perra permanecería 24 o 48h en la clínica en observación. Esa misma noche, una hora más tarde de dejar a mi perra en la clínica, nos llamasteis para decirnos que Doris había fallecido. Falleció sola, angustiada, en un lugar desconocido, debido a una insuficiencia respiratoria... En ese momento, hace algo menos de 2 años, yo no me sentí con el ánimo para poneros una denuncia o como mínimo, para reclamar la devolución de ese pago por esos paupérrimos servicios (...?) que me cobrasteis, algo más de 500€. Lo que sí conseguisteis, son mis comentarios negativos a todo el que me pregunte sobre vuestra clínica y vuestro personal veterinario. Solo de recordarlo, sigo sin entender como se puede llegar a tener ese terrorífico nivel de mala praxis!

Todo bien hasta que le llevé el perro y le extrajo media pelota de tenis. El perro no mejoraba, y lo llevé a otro veterinario que se encontró dentro la otra mitad. Segunda intervención en pocos días. El perro acabó falleciendo. Jordi supo que se dejó media pelota dentro, pero no le supuso inconveniente para llamarme requiriendo el pago de su nefasta intervención.

Tenemos un perro con problemas renales y lesión en la córnea. Jordi(veterinario) con todo su equipo profesional siempre han sido muy profesionales, atentos y nuestro perro está fantástico con 7 añitos

Llevo 18 años visitando la clínica. Muy buen trato y excelentes veterinarios