Kiwoko. Mundo Animal

El Lunes por la mañana me pasé por el kiwoko de Meixueiro a buscar 3 sacos de pienso, dos de los cuáles tenían una oferta de 4 latas con el segundo saco. Tras pasar por caja y abonar los tres sacos le pregunto a la chica por la oferta y así me lo confirma pero se hace la loca y no me da dichas latas. Seguidamente, tras recibir el ticket y recoger los sacos, le vuelvo a preguntar por dichas latas y su reacción es hacer que busca algo detrás el mostrador como para quedar bien y a los 30 segundos se dispone a decime que no le quedan y que la oferta es hasta fin de existencias. Sinceramente no me lo creo y la situación me ha resultado bastante surrealista... (La primera vez en mi vida que pongo una reseña por cierto pero me ha parecido de traca)

Antes de nada, soy cliente habitual de Kiwoko desde hace muchos años, en las tiendas de Vigo, y nunca había tenido ningún problema hasta ahora. Hoy fui a comprar un par de peces y me llevé una decepción enorme. La verdad es que me sentí engañado. Iba a llevar dos corydoras, que estaban a 4,99 €, pero vi un cartel de promoción que ponía "3 + 1 gratis" y que además decía que la unidad salía a 3,74 €. Como no lo tenía claro, le pregunté a la chica que me atendió, y me explicó que si llevaba tres, una salía gratis y que la unidad salía a 3,74 €, vamos, lo que va siendo un 3x4: te llevas tres y la cuarta te sale gratis. Además, hay que decir que en Kiwoko estas corydoras están a 4,99 €, cuando en otras tiendas de Vigo se pueden encontrar a 4 €. Aun así, seguí confiando en Kiwoko, y precisamente por ver la promoción pensé: bueno, pues las cojo aquí. Con todo eso, decidí llevar cuatro. El problema vino al pasar por caja. Cuando me dijeron que tenía que pagar 15 y pico euros, me quedé a cuadros. Yo pensaba que iba a pagar bastante menos, porque eso es lo que entendí por el cartel y por lo que me explicaron. Después te das cuenta de que los 3,74 € no son un precio real, sino un cálculo interno que hacen ellos: te cobran 4 peces a 4,99 €, descuentan uno, y si divides el total entre cuatro, entonces sí, sale una media de 3,74 € por pez. Pero claro, eso un cliente no tiene por qué saberlo, ni ponerse a hacer divisiones en la tienda. Si el cartel dice "la unidad sale a 3,74 €", lo normal es pensar que ese es el precio que te van a cobrar en caja, no un cálculo posterior. De hecho, si no hubiera visto esa promoción, me habría llevado solo dos peces y habría pagado 9,98 €. Pero por confiar en la oferta, me llevé cuatro pensando que iba a pagar menos y acabé pagando unos 15 €, es decir, unos 5 € más de lo que tenía pensado gastar. Y lo peor es pensar que esto no me pasó solo a mí, porque esa misma promoción está en más tiendas. A saber a cuánta gente le puede pasar lo mismo por un cartel tan poco claro. Pagas y ya está, pero te vas con muy mal cuerpo. Después de tantos años comprando aquí, no me esperaba algo así. Ojalá revisen estas promociones, porque no son nada claras.

El sábado pasado tuvimos un problema con un pedido online y un pequeño malentendido al recogerlo, por lo que tuvimos que volver a la tienda. Hubo un error, algo que puede ocurrir perfectamente por diversas causas, pero la forma de gestionarlo marcó la diferencia. Nos explicaron todo el proceso con claridad, cercanía y una sonrisa, y nos fuimos con la sensación de "qué bien", a pesar del contratiempo. La atención al cliente fue realmente estupenda. Esto es lo que hace que un cliente se quede. Sin duda compraremos en esta tienda a partir de ahora. Hemos ido a otras similares, pero aquí nos han ganado claramente por el personal.

Súper contenta con Óscar que atiende en la peluquería Mundo Anima de Kiwoko Vigo. Coco va súper contento y lo deja muy guapo! Además, Óscar tiene un don especial para los animales y es muy amable, así da gusto llevar a Coco a la pelu! Muchas gracias!

Quería dejar una reseña especial para Mai, que me atendió de maravilla. Fui a por unas cositas para mis perritas y desde el primer momento se notó que ama su trabajo y a los animales. Me asesoró con muchísima paciencia, explicándome cada opción y preocupándose de verdad por el bienestar de ellas. Da gusto encontrar a personas así: profesionales y con una sonrisa constante. Salí tranquila sabiendo que había elegido lo mejor para mis perritas. Ojalá más personas así en atención al cliente. ¡Gracias por todo!

Llevamos años comprando peces y productos para nuestra pecera. Este pasado fin de semana fuimos y compramos 12 pececillos,de camino a casa ya nos dimos cuenta que uno de ellos flotaba. El llegar efectivamente introducimos la bolsa en nuestra pecera para cojer el equilibrio térmico y ya comprobamos que uno de ellos no vivía. Lo guardamos en la bolsita y el lunes me pasé por la tienda explicando lo que sucediera (ya que publicitan que tienen días de garantía) a esta explicación me dicen que tengo llevar agua de mi pecera para analizar,le vuelvo a comentar que ese pez no llegó a mi pecera y que lo que me piden no tiene sentido pero me comentan que es protocolo(el cual en este caso se ve que no funciona y no tiene sentido) después de intentar conversar que haciendo eso no tiene sentido me indica llevársela,hoy voy con el agua y me dicen que el agua tiene muchas horas(salgo de mi casa temprano a trabajar y la llevó luego porque si voy antes no podría tener el pez en la bolsa) pues me indican que vuelva otro día con el agua de cómo mucho una hora,le vuelvo a insistir en que yo por la semana solo puedo hacer así por trabajo y ellos el sábado no tienen servicio de analizar el agua y le vuelvo a comentar que en mi caso el pez no llegó al agua de mi pecera,incluso le comento que los 11 peces restantes están bien,pues nada. Me parece una vergüenza,pueden comprobar en ficha que compro un montón de peces y nunca he mostrado problemas,solo están para hacer caja pero no para ponerse en el lugar del cliente y atender problemas que según ellos cubren. Si de 12 peces fallece uno ahora el problema es del cliente,en fin . En nuestro caso no volveremos porque me parece penosa la atención y el cachondeo para responder sobre un pez. Ustedes ganan un pez pero pierden al menos un cliente que confiaba en ustedes. No publiciten una garantía y servicio que no van a dar. NO ENGAÑEN A NADIE.

Ayer por la tarde me acerqué a la tienda ya que necesitaba comprar pienso para perro. Después de dar unas vueltas por la misma y no encontrarlo y ven que había una chica libre me acerqué y amablemente le dije "perdona tenéis este pienso?. A lo que ella, perdonándome la vida por haberla preguntado me respondió un "NO, no trabajamos ese pienso". Realmente es una pena que el trato al público sea así. Ya que no es la primera vez que en esta tienda me hablan de forma tajante y desagradable. Desde luego no volveré.