Vetclan El Mirador

Gracias a las chicas de esta clínica veterinaria por haberme acompañado con tantísimo cariño en un momento tan difícil y duro como es la despedida de tu mascota. Ayer dormimos a mi perrito Darko y no puedo sentirme más afortunada y agradecida de cómo me sostuvieron en el proceso a mí y a mí padre (una de ellas incluso empatizo tanto que lloraba todo el rato conmigo). Gracias de corazón por tratar a nuestros pequeños con tanto amor y a sus dueños con tanta sinceridad y empatía❤️❤️❤️❤️

He acudido a esta clínica para vacunar a mi perra con la polivalente. Informé previamente de que estaba con lactancia por embarazo psicológico. Aun así, sin solicitar yo una consulta ni ser informado en ningún momento de que se iba a realizar un servicio adicional con coste, se me cobró una consulta veterinaria completa. Considero que esta práctica carece de transparencia, ya que ningún miembro del personal me explicó antes de realizar la exploración que tendría un coste aparte, algo que, según la Ley General para la Defensa de los Consumidores, debería haberse informado previamente. Además, cuando he acudido posteriormente para cancelar la cita de la semana siguiente y explicar el motivo por el que no volvería a la clínica, he recibido un trato totalmente indiferente. Ninguna muestra de interés, disculpa o intento de aclarar la situación por parte del personal, lo cual confirma mi decisión de no volver. Es una lástima, porque esperaba un trato más profesional y cercano, tanto en la comunicación de los costes como en la atención al cliente.

No es la primera vez que nos ocurre algo similar a lo de hoy y me decido a escribirlo por que consideramos que igual de importante es saber atender a nuestros amigos los animales como a sus dueños. Nada que decir con respecto a las veterinarias que atienden a nuestros perros, que son, tanto Irene como Deborah, amables, cariñosas y entregadas con ellos en todas y cada una de las ocasiones que los hemos llevado.. Nuestra queja viene hacia la forma de atender desde la recepción ya que en más de una ocasión hemos sentido bastante mala atención de su parte. Esta tarde, hemos llegado a recoger unas pastillas desparasitantes, íbamos sin cita porque solo íbamos a recogerlas y eran las 17:45 horas. Se nos ha atendido en la puerta para que no pasaramos por que ya estaba fregado el suelo yo entiendo que es viernes y siempre hay ganas de salir de trabajar ...pero si aun queda un cuarto de hora para cerrar la clínica y ya lo tienen todo fregado y el ordenador justo "no le funciona" (que casualidad), aun así no me parecen formas de decirnoslo tal y como se ha dirigido a nosotros y por eso lo escribo por que en alguna otra ocasión hemos sentido esa "particular forma", de dirigirse a nosotros que no consideramos apropiada y mucho menos atendernos en la puerta.., creo que el precio de la iguala que pagamos religiosamente cada mes por cada uno de ellos nos da por lo menos la opción de ser tratados con amabilidad y respeto no como si estuvieramos cometiendo una atrocidad por llegar a pedir unas pastillas desparasitantes 15 minutos antes del cierre. No íbamos a nada más..., en fin, solo es un comentario y espero que se mejore el trato al cliente que es tan necesario como satisfactorio.

Llevo a mi perra Gilda a Vetclan El Mirador desde hace solo un mes, proveniente de otra clínica en la que yo ya no estaba contenta. De lo único que me arrepiento es de no haber cambiado antes. En este mes le han curado una herida en el rabo y además acaba de pasar por una cirugía, la cual ha salido muy bien. No me extraña, por otra parte, por lo exhaustivo del preoperatorio. No dejan ningún cabo suelto para asegurarse de la seguridad y bienestar de los animales y la sensación de confianza que te dan es absoluta. El trato humano no puede ser mejor. Virginia, Débora, Irene, Laura y José Ramón han sido muy atentos y cariñosos con mi perra y me consta, por lo que he visto, que hacen lo mismo con todos sus pacientes. ¡Muchas gracias por todo!

Doy una estrella porque no se pueden dar 0, fuimos diciendo que tenía un bulto nuestra perra y que por favor hicieran una ecografía a lo que nos dicen que no hay nada que no hacía falta, cuando al día siguiente de ir a otro sitio era un tumor cancerígeno de 5x5 cubriendo el riñón, les ruego que si se preocupan por sus mascotas no las lleven aquí ya que con gente tan poco profesional su vida corre riesgo. Tras la respuesta que han dado, se vuelve a ver que no tienen ni idea ya que asistí a la consulta junto a ellos, les importa más mentir cobrarte por nada y quedar bien en una reseña que la salud de los animales, les ruego que si lo leen no vayan a sitios así poco profesionales, la salud es lo más importante.

Llevé a mi gata Lucas a cortar las uñas y cortar unas grandes bolas de pelo enredado que me encontré, para mí sorpresa, al recogerla de sus "vacaciones privadas". Desde el minuto 1 cuando llamé por teléfono, la atención de Virginia fue cordial y super amable al hacernos un hueco para pasar por la clínica, estando en horario de verano y sin tener cita. Si cito esto es por qué en otra clínica, de la urbanización de el Bosque, ni siquiera nos ofrecieron cita para otro día, no, nos ofrecieron pasar por consulta de urgencias previo pago de la "urgencia". La atención de Débora para Lucas fue súper especial, difícil por el dolor que llevaba Lucas, ( tanto en uñas como en nudos de pelo ), paciente, cariñosa y sobre todo gran profesional.Pero la que me ofrecieron a mí, es la mas especial que me han dado en una clínica de cuatro patitas, pues después de la atención a Lucas, tuvieron la amabilidad de atenderme a mi que estaba pachucha. Lo mejor de la clínica, el trato humano. Virginia y Débora MI MAYOR GRATITUD para ambas. Ya tenéis más pacientes y por supuesto,no dudéis de las recomendaciones que daremos a todos nuestros amigos.

He probado por primera vez este veterinario y es de lo mejor , las chicas son maravillosas