Kiwoko

Estimado equipo de Atención al Cliente, Soy cliente habitual de Kiwoko desde hace bastante tiempo en Huelva y siempre he estado satisfecho con el trato recibido. Sin embargo, hoy he vivido una experiencia muy desagradable en la tienda de Bormujos que considero necesario comunicar. Me encontraba en Bormujos realizando unos mandados y decidí entrar en su tienda. Disponía de un cupón de 10€ en la app para compras superiores a 39€ y pregunté en caja qué marcas entraban en la promoción para poder elegir correctamente los productos desde el principio. Las dos empleadas que estaban en caja no solo no me facilitaron la información, sino que su actitud fue poco profesional y desagradable. Les pedí si podían anotarme las marcas incluidas o indicármelas de alguna manera clara, y la respuesta fue negativa, sin ofrecer ninguna alternativa ni llamar a otro compañero que pudiera ayudarme. En ningún momento mostraron intención de solucionar la consulta. Ante esta situación y la falta de atención, decidí marcharme sin realizar ninguna compra. Creo sinceramente que el trato al cliente es fundamental, especialmente cuando se trata de clientes habituales. Me gustaría que revisaran lo ocurrido para evitar que situaciones así no vuelvan a repetirse.

Últimamente estoy un poco decepcionada porque apenas traen productos de calidad para conejos o loros. Siempre tienen problemas de stock con algunos productos y al final los tengo que acabar comprando online. Deberíais hablar con ORYCS y con Herre Nutricional para implementar alimentación y henos de calidad en vuestra oferta y así diferenciaros un poco más de otras cadenas de animales.

Ha sido nuestra primera vez en esta tienda. He de decir que nos gustó mucho al entrar: amplio, limpio, con mucha variedad de artículos… pero hemos quedado decepcionados ya que al comprar un collar para nuestra mascota, el precio que indicaba en la tarjeta era de 5€, pero en caja nos cobraron 9,49€. Lo comentamos y resulta que los códigos no estaban bien puestos. Todos indicaban 5€, pero el que cogimos, que era rojo, no entraba en esa promoción y tenía ese otro precio, que no venía indicado. Lidia, una dependienta, fue muy amable y reconoció que había habido un error por parte de la tienda, pero la única alternativa fue descambiarlo y coger otro collar de otro color (que tampoco tenía bien puestos los códigos). Me parece que esto es publicidad engañosa y que la tienda debía haber reaccionado de otra manera ante este error.

Tienda bastante completa si tienes mascotas y necesitas comprar comida o accesorios. Suelen tener variedad de marcas y productos, tanto para perros como para otros animales. Los precios son similares a los de otras tiendas especializadas, y a veces encuentras alguna oferta interesante. La atención depende un poco del momento, pero en general es correcta. En conjunto, una opción práctica para hacer compras para tus mascotas sin muchas complicaciones.

Muchísima variedad en piensos de perros y gatos, quizás hasta demasiada. La atención por los dependientes muy correcto, educado y te asesoran en todo pero mi gran pega con Kiwoko (o al menos este) es que siempre que voy a por heno de conejo están las baldas vacías. Es imposible comprar bolsas de 2kilos de heno por qué nunca hay, siempre hay los mismos paquetes que la gente no quiere pero de los dos kilos de small life nunca hay

Clienta habitual desde hace años y experiencia muy decepcionante. Se me entregó una talla incorrecta de un producto y, aun estando sin usar y en perfecto estado, no se ofreció ninguna solución. Para comprobar la talla fue necesario abrir únicamente el precinto exterior, manteniéndose el producto sanitario completamente sellado. Lo más desagradable fue la actitud durante la incidencia: mientras ejercía mi derecho a reclamar, el personal comentó la situación por teléfono en tono burlón, riéndose y restándole importancia, llegando a animar a que "pusiera la reseña" como si no tuviera ninguna consecuencia. Me sentí ridiculizada y poco respetada, algo inaceptable hacia una clienta habitual que realiza un gasto considerable en este establecimiento. Una pena, porque hasta ahora mi experiencia había sido buena. No volveré ni lo recomendaré.

Es la tienda donde compramos el pienso a nuestro perro, los collares antiparasitarios, tienen muchísima variedad de todo, en piensos, snacks para mascotas, artículos de juegos, toda clases de artículos que quieras tener o darle a tu mascota, aquí es el sitio correcto. Solo que el precio me parece elevado en algunos artículos. La atención es excelente de 20, un gusto ir a este tipo de tiendas y que te sepan atender siempre con una sonrisa.