Kiwoko. Mundo Animal

Hace dos semanas aprox. hice un pedido de dos sacos se pienso (100,26€), supuestamente llegaba a casa el jueves pasado (hace más de una semana) con el servicio de reparto de Seur. El jueves no faltamos de casa y no vinieron el viernes investigo desde el correo de kiwoko de localización y pone que lo han dejado en un punto pikup, sin avisarme y sin saber donde está para recogerlo. Llamo a Seur y me confirman que lo han dejado en el pueblo que hay a 30 min de aquí en una central sin sacarlo a reparto y que iban a poner una incidencia para que lo sacaran a reparto. Hoy una semana después, sigo sin recibir el pedido, sin ningún mensaje ni información cuando he puesto reclamación a kiwoko para que me ayuden ya que ellos son realmente los clientes de Seur, NADA. Vuelvo a llamar a Seur y he conseguido saber la localización de la central para ir yo a por el pedido. Mi perro es alérgico, he tenido que cambiarle su pienso habitual puesto que me he quedado sin existencias, con el problema de salud que le conlleva cuando el animal estaba controlado de su patología. He pedido que se me devuelva el dinero para comprar el pienso en tienda física hace días y ni me han contestado. Hoy por fin sabiendo donde es hemos ido a por el pedido a 30 min cuando supuestamente lo traían a casa y aquí dejo las condiciones en las que nos lo han entregado NO RECOMIENDO LOS PEDIDOS POR LA WEB, no dan soluciones si hay un problema, sinceramente estoy pensando en dejar de comprar en kiwoko en general por lo mal que se han portado.

Me gasto siempre un dineral en mis animales tengo 4 gatos ,un perro,dos agapornis y un loro pues hoy he ido y le he dejado todos los productos q normalmente compro en el mostrador... Para aplicarme un cupón de 10 euro tengo que llevarme unas marcas específicas las cuales no uso. Me ha pasado ya varias veces y lo he pasado por alto pero ya no pienso hacerlo más por mi parte me han perdido como clienta

Siempre he comprado para todos mis animales que pocos no son toda la alimentación y todo lo necesario en accesorios y comodidad para ellos en esta tienda, pero no volveré a comprar más después del trato tan desagradable que obtuve por parte de uno de los trabajadores, en este caso era experto según en peces" Daniel se llama, y la burlas y faltas de respeto por su parte y en mi estado de embarazo viéndole obligada a salir de la tienda por el disgusto que llevaba ya que está persona estafa y miente a los clientes. Gaste 45€ en peces, y me los vendieron todos de una sola vez (el agua estaba perfecta y mis anteriores peces comprados en zootécnica tambien y al meterlos en la pecera a los días próximos fueron muriendo de dos en dos ... Fui y lo comenté lleve muestras de agua etc consejo k congelará los peces y los llevará, bien pues eso hice y fue carmen la misma persona que me los vendía la que me dijo que todos se devolverían y que el error había sido de ellos y ya que tenían garantía que no había problemas, que no llevase más peces que ya les había demostrado suficiente y que me lo cubriría.. bien luego este tal daniel resulta que incluso me da la opción a cambiarmelos por otros peces que tuviesen el mismo precio.. vale un lio tremendo, pues ayer mismo después de meses y meses dando vueltas me dicen que no que solo me devolverán los guppys, que los demás no porque no tenían los cadáveres... Le explico el asunto respecto a su compañera y se niega y tampoco me los cambia por otro diferente como el mismo me había comentado.. ética ninguna, grosero muchísimo porque nos puso de mentirosos a nosotros cuando soy yo la que gasta y pierde 45€, nefasto y con sus faltas de respeto estando mi hija menor presente, mi marido y yo en mi estado llegué al borde de un ataque de nervios y estrés que me alteraron muchísimo, de vergüenza porque el restos de compañeros se portaron genial, pero debería de hecharse a este tipo de personas porque se pierde clientes, con su falta de ética, egocentrismo, burlas, gritos etc.. mi familia y yo y todos nuestros familiares no volveremos a comprar nada en esta instalación mientras está persona siga estando. Gracias

Soy clienta y socia de Kiwoko desde hace muchos años y siempre compro aquí el pienso de mi conejo. Hoy, 2 de febrero a las 20:18, he tenido una de las peores experiencias como clienta en este establecimiento (no es la primera) La persona que me atendió en caja (en el ticket aparece el nombre Sarai R.) dio por hecho desde el primer momento que no era socia, pese a indicarle claramente que sí lo soy. Le facilité mi DNI completo, con letra, y aun así insistió en que "no aparecía en el sistema", negándose a aplicar los beneficios de socia y a sumar la compra a mi ficha, lo que me perjudica directamente en descuentos acumulados. En ningún momento mostró intención de comprobar el error, buscar una alternativa, pedir ayuda o, simplemente, tratar al cliente con un mínimo de profesionalidad. La actitud fue pasiva, poco resolutiva y claramente desinteresada, como si el problema fuera mío y no del sistema o de su gestión. A esto se suma que la tienda lleva tiempo en clara decadencia: estanterías vacías en sección de lagomorfos; productos básicos para conejos que desaparecen sin explicación (henos, piensos habituales), y una sensación general de abandono que antes no existía. Es especialmente frustrante recibir este trato cuando eres clienta habitual desde antes de que parte del personal actual trabajara aquí. Además, es un buen momento para volver a Zootécnica, de donde nunca debería haberme movido. Una pena ver cómo una tienda que antes funcionaba bien pierde calidad tanto en stock como en atención al cliente. Espero que esta reseña sirva para que el responsable de la tienda revise la formación y actitud del personal, porque lo ocurrido hoy es, sencillamente, vergonzoso.

Hoy hemos ido a comprar comida y utensilios para peces, roedores, gatos y perro. El servicio estupendo. Saray, una de las trabajadoras, nos ha aconsejado y acompañado de manera encantadora a comenzar nuestra experiencia con una pecera y nos ha dado varios consejos muy útiles y después Pepa nos ha atendido súper amable y simpática en la caja, sin duda volveremos.

⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ El viernes pasado estuve en la tienda Kiwoko de Jerez después de que el veterinario me recomendara cambiar la alimentación de mi perro a una dieta hipoalergénica. El vendedor Daniel, fue increíblemente amable y profesional; me explicó con todo detalle las diferentes opciones de comida y cómo funcionan las dietas de descarte. Se nota que es una persona apasionada por su trabajo. En la caja, su compañera Saray también fue muy atenta y agradable. La experiencia ha sido de 10. Sin duda volveré a la tienda. ¡Totalmente recomendable!

Buenas tardes . Me acabo de incorporar al mundo animal soy muy novata . Entre por casualidad en KIWOKO jerez norte para ver la tienda y me atendió Saray . Una atención espectacular y no solo eso sino que me captó como clienta ya he ido cinco veces a comprar y la atención espectacular de todos los trabajadores . Saray me ha atendido en todas mis compras y siempre me ha asesorado muy bien me siento contenta con esta tienda. Será mi tienda de confianza para mi mascota y la recomiendo a todos .