Koala Mascotas Añaza

Muy mala experiencia y trato al cliente totalmente incoherente. El día 23 hice una compra de casi 100 € en la tienda Koala de Añasa (soy clienta habitual y suelo gastar entre 70 y 80 € por compra). Compré dos jerseys de Navidad para mi perro, en su talla habitual (talla 50). Antes de pagar, pregunté expresamente en caja si podía cambiarlos en caso de que no le sirvieran, y la dependienta me aseguró que no habría ningún problema, que podía probárselos en casa y cambiarlos si no le iban bien. El día 24 comprobé que no le entraban (venían pequeños) y el día 26 acudí a la tienda para cambiarlos. No fui antes porque el día 25 era festivo y la tienda estaba cerrada. Ni siquiera pedí devolución del dinero, solo un cambio por una talla mayor o incluso por otro producto más caro. La respuesta fue que no, que los artículos de Navidad no se cambian. Me parece totalmente incoherente, ya que seguíamos estando en plena Navidad (ni siquiera habían pasado las fiestas) y, sobre todo, porque esa condición no se informó en el momento de la compra. Si lo hubieran dicho, obviamente no los habría comprado. Me fui con una prenda inutilizables y con una sensación muy desagradable. Gracias por su respuesta. Entiendo que los productos de temporada tengan una política específica, pero el motivo de mi reseña no es ese, sino la información que se me dio en caja antes de pagar. Pregunté expresamente si podía cambiar los jerseys en caso de que no le sirvieran a mi perro y se me indicó que sí, en ningún momento se me informó de que los artículos navideños no admitían cambios ni devoluciones. De haber recibido esa información de forma clara en el momento de la compra, no los habría adquirido. Como clienta habitual, lo mínimo que espero es coherencia y transparencia, especialmente cuando se pregunta de forma directa antes de pagar. Mi experiencia fue negativa no por la política en sí, sino por la falta de claridad y el trato recibido posteriormente, y considero legítimo reflejarlo en una reseña para que otros clientes puedan decidir con toda la información. Ojalá este comentario sirva realmente para mejorar la comunicación con los clientes y evitar situaciones similares en el futuro. Un saludo

en cuanto a comida y cosas para tus mascotas, perfecto (a excepción de las jaulas para roedores), pero ya he tenido problemas con los animales en esta tienda dos veces. Me llevé una ninfa que estaba enferma y la pobre falleció en menos de un mes a pesar de que la llevé al veterinario y busqué tratamiento. Ahora me llegé una cobaya y al traerlo a casa me di cuenta de que también estaba enfermo. Tiene moquito, estornuda sin parar y un ojito casi cerrado con moco. Evidentemente irá al veterinario lo más urgente posible, pero me parece fatal como revisan la salud de sus animales. Me alegra haberme llevado a mi cobaya, más que nada para que reciba tratamiento y espero que con suerte, no le suceda lo mismo que a la ninfa.

Un surtido muy completo e interesante y dependientes muy profesionales, serviciales y amables como Eli, Laura, Vicky, Anneta, Ruth, Juan y todos los demás. Gran lugar para buscar asesoramiento y ese artículo que buscamos

Mucha variedad de peces y en perfecto estado. El personal muy amable❣️

Diversas opciones para poder elegir en la alimentación de nuestros gatitos. Personal siempre muy amable.

Me encanta, tiene una gran variedad para todo tipo de animales y las chicas siempre me han atendido muy bien La recomiendo sin dudar

Tienda de mascotas y todo lo necesario para su cuidado muy completa. Amplia y cómoda. Buena atención.