Laboratorio Cerba Internacional - Remei

Esta mañana fue por extracción de sangre, la situación desde el año pasado no cambio, sigue a la recepción una señora de pelo rubio con gafas más borde que no sé qué, y no puede con sí misma ya que se suele formar una cola solo para entregar los DNI etc, parece estar al banco carnicería, una vergüenza! Pones gente que tiene gana de trabajar y sobretodo que sabe tratar bien las personas

Experiencia absolutamente inaceptable en CERBA, clínica del Remei. Acudí a realizarme una prueba médica con autorización de Adeslas y estuve desde las 9:00 de la mañana hasta las 15:33 de la tarde haciendo gestiones, llamadas y perdiendo el día entero porque la recepcionista se negó constantemente a recoger la muestra, alegando problemas administrativos sin dar soluciones reales. La atención en recepción fue nefasta: mala información, contradicciones constantes, falta total de empatía, nula capacidad de atención al cliente y una clara falta de formación para gestionar autorizaciones. En lugar de ayudar al paciente, se limitan a poner impedimentos una y otra vez. Un paciente no puede ser tratado como un problema administrativo. Si falta algo, es el centro quien debe gestionarlo o, como mínimo, orientar y ayudar. Para eso existe una recepción y un servicio de atención al cliente. No es un hecho puntual: no es la primera vez ni soy el único paciente que se queja de la mala atención de esta recepcionista. Es un problema recurrente que CERBA debería tomarse muy en serio. Muy decepcionado. Un servicio sanitario debería cuidar al paciente, no maltratarlo ni hacerle perder horas por pura incompetencia. No lo recomiendo en absoluto.

He ido esta mañana a hacerme una analitica y pese a que ya conocía agrio carácter de la señora que esta de cara el publico hoy ha sido la gota que ha colmado el vaso, y no conmigo. Una chica con un niño de unos 6 años tenia algún problema con la documentación de la analítica y se le veía muy apurada. Se ha dirigido a la recepcionista muy educadamente varias veces preguntándole que podía hacer y pidiéndole que informara a algún responsable de su situación. Se lo ha pedido por favor una decena de veces y la respuesta ha sido indiferencia acompañada de un saco de "NO"s.! Finalmente la chica aunque descolocada, ha tenido la iniciativa de explicar su problema en administración del hospital y….oh! se lo han solucionado!. Cuando ha vuelto le ha dicho a la recepcionista: "Aquí lo tiene, me lo hizo un compañero suyo".¿De verdad? ¿Tanto costaba un poco de humanidad, señora recepcionista? ¿Valió la pena convertir el ambiente de la sala de espera en el de un patíbulo y hacer pasar un mal rato a la madre, a su hijo y a todos los que allí esperábamos? Una pena. A pesar de las personas super profesionales que trabajan en Cerba Remei, yo NO volveré mas.

Cerba te da un folio indicando qué la prova puede ser entregada cuando quiere , respectando los horarios ! el dia Que vas te piden cita previa y no te dejan hacer nada más ! Además La chica del mostrador de hoy de la tarde muy poco amable, sin gana de trabajar y un servicio a el cliente horrible !

He acudido en varias ocasiones a esta clínica para realizarme pruebas médicas, pero la experiencia en recepción hoy ha sido muy negativa. El trato en el mostrador fue poco respetuoso, con respuestas cortantes y una actitud que transmitía hastío por tener que atender a los pacientes. Como cliente que paga por un servicio privado, no es aceptable sentirse tratado como una molestia. Entiendo que haya días con mucha carga de trabajo, pero eso no justifica comentarios inapropiados ni una atención fría o desagradable hacia quienes acudimos a la clínica. Después de esta experiencia, me replanteo seriamente volver a este laboratorio, a pesar de haber sido cliente habitual. La empresa debería revisar el área de atención al cliente, ya sea mediante formación específica o replanteando quién ocupa ese puesto. Un buen servicio sanitario no es solo técnica médica; también es trato humano

La mujer en recepción te hace sentir como si estuvieras cometiendo un delito. Después de esperar media hora me toca mi turno, le entrego el volante y la petición de mi médico para analítica y me responde que eso no es una petición, que lo podía haber hecho yo. No acepta la petición que ha hecho la doctora. Finalmente acudo a otro laboratorio y hacen la extracción sin problema.

Mi pareja acudió el 04/06/26 para hacerse unos análisis, primero le negaron la prueba por no tener la autorización de Mappfre, le costo horrores conseguirla por culpa del PESIMO WIFI de la clínica, cuando por fin la obtiene, le dicen que no la entienden y le niegan la prueba UNA SEGUNDA VEZ, encima la han tenido de pie y apoyada de malas maneras SIENDO DISCAPACITADA FÍSICA y la chica del mostrador no SOLO NO LE HA AYUDADO, sino que encima le ha dicho que no es culpa suya que sea coja. Vergüenza màxima, se que hay gente competente y no todo el personal tiene la culpa, pero lo de esta señora es DELEZNABLE.