MRW

A la atención del Departamento de Reclamaciones de MRW Por medio del presente escrito formulo reclamación formal en relación con el envío MRW nº 02660F705501, que figura en sus sistemas como entregado el día 28/01/2026 a las 17:30 h, cuando dicha entrega no se produjo en ningún momento, constituyendo una constancia falsa de entrega. Hechos: 1. En la mañana del 28/01/2026 una repartidora de MRW me contactó telefónicamente indicando que tenía un envío a mi nombre. 2. Por la tarde acudió a mi domicilio e intentó entregarme un paquete dirigido a una tercera persona ("Jennifer"), que rechacé. 3. Tras acudir a su vehículo, regresó manifestando que no disponía de mi envío. 4. Posteriormente verifiqué que el sistema de seguimiento de MRW reflejaba mi paquete como "entregado" a las 17:30 h, lo cual es objetivamente falso. 5. Tras reclamarle por WhatsApp, la propia repartidora reconoció el error. Como consecuencia de lo anterior, queda quebrantada la cadena de custodia del envío, desconociéndose su ubicación, manipulación y estado real, lo que constituye una irregularidad grave en el cumplimiento contractual del servicio de transporte. Adicionalmente, rechazo expresamente la recepción de dicho envío, por existir riesgo objetivo de manipulación, reforzado por el hecho de que la repartidora podría mantener relación personal con una vecina respecto de la cual existen denuncias en curso por hechos graves que me afectan directamente. Asimismo, me encuentro con movilidad reducida por fractura en la pierna, habiendo sido obligado a desplazarme innecesariamente por esta actuación irregular, generándome un perjuicio físico evitable. Solicito formalmente: 1. Cancelación definitiva del envío y devolución inmediata al remitente. 2. Reembolso íntegro del importe abonado. 3. Apertura de expediente interno disciplinario contra la repartidora interviniente. 4. Comunicación escrita del resultado de dicha investigación. Dejo expresa constancia de que estos hechos pueden ser constitutivos de incumplimiento contractual, falsedad en la prestación del servicio y eventual responsabilidad civil, reservándome cuantas acciones legales me asistan en Derecho.

Servicio nefasto. Retraso en la entrega. La información no se actualiza. No responden ni por teléfono ni por email. Sigo esperando para saber donde esta mi envio. Después de 3 semanas me informan que han perdido sl paquete que media 1,5m. Ahora apertura de siniestro con el seguro. Ni una disculpa. Ni una llamada. Dos enails recibidos por su parte, uno que estaban los repartidores enfermos y otro que han perdido el paquete.

Mi problema principal con esta empresa de transportes, concretamente, la oficina de Mallorca, es que no te atienden el teléfono y para los emails tardan en contestar. Entonces, cuando tienes cualquier problema lo tienes que hacer vía email y tarda mucho más. Desde la página web tienes muy poca operatividad para solventar direcciones o fechas o incluso puntos de entrega. No puedes solucionar ningún error por la web y si el pedido ya está en camino rara vez te dejan modificar fecha de entrega (siendo tú el destinatario). Al final, el repartidor me llamó a mi número para saber el piso pero eso fue al segundo intento ya que al primer intento directamente fue para la oficina de correo sin llamada de nadie (ni de la oficina ni del repartidor 😕). Entonces, aunque haya recibido el pedido (en perfectas condiciones y sin daños) las cosas como son: se pasa un mal momento y te consume tiempo. Yo no quería ir hasta la oficina de MRW porque me quedaba muy lejos y trabajo. Conclusión: no recomiendo esta empresa de transporte. Me da igual lo simpáticos que sean, he estado preocupada varios días por mi pedido y pasado un mal trago.

Fui a dejar un paquete para enviar, me atendió Susana, sin esperas, todo muy rápido y profesional. Me atendió Susana, un encanto! Gracias por tu amabilidad ❤️

Justo estaba esperando a alguien bajo li casa.. y este chico sparco a mi lado. Estaba llamando a la persona que twnia que entregarle el paquete, y entonces le dice a la persona..... "estoy abajo y nadie abre la puerta.. baja".. Le dije... "ahhh... así es como trabajan... o sea... no estas esperando abajo del portal.. solo estas en tu coche sin moverte para entregar el pwdido" a lo que me respondió "OVBIOO!" Y me salta con que allí no hay timbre y que nadie salía.. que no iba a bajar de la fuego para esperar al cliente. Le dije que sale todo el tiempo gente.. y le consulte.. "entonces si alguien no puede bajar devuelves el pedido?" Y me volvió a responder "OBVIOOO! NO ME QUESARE AQUI ESPERANDO!" Me dieron ganas de ser su jefe y despedirle al instante! O que tenga que ser que espere por un paquete y mandárselo para atrás. Una falta de respeto esta empresa! Y por la cantidad de comentarios que leo... su jefe y hasta el dueño tb serán de lo peor.

Servicio pésimo. Llevo más de 10 minutos intentando contactar por teléfono y me cuelgan la llamada antes siquiera de atenderme. Además, estoy esperando un paquete y el transportista no ha llamado en ningún momento para avisar de la entrega ni para confirmar horarios. Según ellos, realizaron un intento el día 25 y otro el día 1, pero no recibí ninguna notificación, ni llamada, ni mensaje. Muy poca profesionalidad, nula comunicación y cero interés en solucionar los problemas. Una experiencia frustrante y nada recomendable.

Ojalá poder poner 0 estrellas. Una verguenza la atención al cliente. Hace una semana supuestamente llegó mi paquete a un punto de recogida. Cuando fui un par de días después, no había ningún paquete a mi nombre con lo que me dicen que contacte con MRW para saber qué ha pasado y cómo gestionarlo. Llevo varios intentos de intentar contactar con MRW de Baleares y de ninguna manera cogen el teléfono. Llamo a otro número de atención al cliente más general y después de comerme 4 minutos de espera para que me atiendan, cuando toca mi turno me dice el contestador que no pueden atenderme y que llame más tarde. Una semana sin saber donde está mi paquete, ni cuándo lo voy a recibir ni de qué manera. Nadie me responde, ni telefónicamente ni por email en varios días, y encima somos los clientes los que tenemos que perder nuestro tiempo y buscarnos la vida para intentar encontrar una respuesta o solución.