Oficinas Centrales Iskaypet

El domingo 28 de septiembre hice un pedido online de comida húmeda para mi perro y la entrega estaba programa según la app para el miércoles 1. Ese día me quedé en casa para poder recoger el pedido ya que eran 48 latas (122 euros). Ese miércoles no llegó nada y Kiwoko no se comunicó conmigo para nada, el jueves mandé un correo que no contestaron y el viernes llamé por teléfono y después contestaron al email y me dijeron esto "Desde la agencia de transporte nos indican que el producto se encuentra en situación de extravío. Dado que tenemos stock podemos generar reposición o si lo prefieres el reembolso", les conteste que seguía esperando a que su compañera me llamase como había quedado que haría (spoiler nunca lo hizo) pero finalmente les dije que me hicieran el reembolso. Me ignoraron y el pedido llegó el 6 de octubre por la mañana sobre las 11:30 y da gracias que estaba en casa porque nadie me dijo nada de mi pedido. El pedido llegó reventado, la caja medio rota, las latas fuera de sus plásticos y completamente golpeadas, lo que por cierto no es muy seguro alimentariamente hablando. Vuelvo a ponerme en contacto con kiwoko para explicarles la situación, les mando fotos de todo y aceptan darme el reembolso y bueno pensaba que todo estaba solucionado hasta que veo que el reembolso es de una lata rebajada (2,55). Y volví a contactar con ellos y no se nada de nada a fecha de hoy. Así que procederé a poner una reclamación en consumo porque creo que no se me ha tomado en serio y la mayoría de las latas no se pueden usar por como están abolladas, con lo cual pierdo dinero. En definitiva no creo que vuelva a comprar en kiwoko, ni en ninguna de las tiendas que forman parte de este grupo porque la atención al cliente es pésima y no toman en serio a sus clientes.

Experiencia muy frustrante. Pedí un saco de 4 kg y me enviaron dos de 2 kg tras varios errores y reposiciones. He estado más de una semana reclamando y, en lugar de corregir su fallo, han decidido dar el asunto por zanjado sin ofrecer una solución real. El error fue suyo, pero al final el perjuicio lo asume el cliente. Atención al cliente muy decepcionante.

1) El día que debería haber llegado el pedido, escriben por e-mail para comunicar que no tienen stock de varios productos que estaban disponibles en la tienda online. "Que conteste rápido, a ver si se les acaban más todavía." (Literalmente) 2) Llegan los productos blandos metidos EN UNA BOLSA blanda y, evidentemente, llegan espachurrados. 3) El sistema de devoluciones de la web NO FUNCIONA. 4) Solicito devolver todo el pedido por e-mail. 5) Me piden pagar los gastos de envío de la devolución. 3.99€. Muy poco profesionales.

Vergonzoso, compromiso de entrega 24/48 horas. Ha pasado una semana y no han entregado en tienda. Atención al cliente pésima, el pasado viernes me indican que el producto ha llegado a tienda, me desplazo el sábado y no ha llegado. Hoy he vuelto a llamar, me dicen que hoy llegó, Ningun responsable se hace cargo, enviados dos correos que no han leído y atendido. No se hacen responsables de las posibles incidencias, no te avisan de retrasos y problemas. Soy cliente. Ya no más. Comercio basura .

En el comercio de Tiendanimal de Collado Villalba compro varias cosas, entre ellas un collar antiparasitario Scalibur y después de pagar sin ser informado del precio del mismo, me doy cuenta que cuesta demasiado y LO RECHAZO, AL MINUTO DE HABERLO PAGADO, pero el empleado me dice que no puede devolverme el importe por politica de empresa, pero llama a responsable de tienda para que resuelva. La responsable se cierra en la misma postura y se niega a reintegrarme el importe del collar que NI HA SIDO ABIERTO DE SU CAJA NI HA SIDO MANIPULADO EN NINGUN MOMENTO, pongo reclamación a consumo C. Madrid. Son como automatas que repiten un mismo mantra sin ser capaces de razonar ni para conservar un buen cliente. ¡Penoso! Dejo de ser cliente de forma immediata con una empresa que no es capaz de razonar

Me ponían al realizar pedido que me lo entregaban ayer viernes, todo el dia esperando y no llegó así que hoy me tengo que desplazar para ir a comprarlo e intentar anular pedido ya que me hace falta hoy. Ya veremos si me ponen trabas para la devolución

Lamentable experiencia con Kiwoko, llevo esperando un pedido desde el 29/07/22 según alardean en su página en 24/48 horas está el pedido en su domicilio. Llamadas todos los días por mi parte ya que los repartidores pese a estar en casa indican que no estamos. Las soluciones desde el departamento de atención al cliente son nulas ya que lo único que quieren es devolver el dinero y ya te solucionas tu el problema. Si necesitáis algo urgente como yo que mi perra tiene tratamiento veterinario a través de un pienso especial no utiliceis este proveedor. Llevo 10 años pidiendo pienso para mis perros en diferentes proveedores y nunca he tenido este problema incluso llega antes de lo previsto. Fatal el servicio online de Kiwoko y su atención, por no hablar de Seur que Ángel de atención al cliente me indica que el no tiene una bola mágica para saber cuando me llega el producto sin embargo su publicidad es servicio urgente rápido y fiable. Por último, me equivoqué al realizar un pedido y llame para enmendar el error y la chica me dijo que no se había generado que llamara en 40 min cuando sabía que en 10 min finalizaba su servicio de atención al cliente, vacilado completamente. El lunes llame a primera hora y me dicen que lo cancelan, sin embargo, seur, dice que está en reparto. Existe una descoordinación absoluta entre la logística y la parte comercial. Una Estrella porque no se puede poner menos PÉSIMO, como veo hay a otra gente que pide comida para perros y le traen para gatos, es lo que me falta para culminar mi experiencia. Espero que sirva de ayuda.