Tiendanimal

Muy buena experiencia en Tiendanimal Elche. Fuimos muy bien atendidas desde el primer momento, el personal fue amable y resolutivo, y encontramos todo lo que íbamos buscando y más sin problema. Además, había bastantes rebajas, lo cual siempre se agradece. Un punto muy positivo es que no venden animales, algo que dice mucho a su favor. Solo había dos gatos en adopción, preciosos; de no ser porque el protocolo de adopción es bastante complejo, seguramente nos los habríamos llevado. En general, una tienda bien organizada, con buen trato. Sin duda, volveremos.

Lo primero de rodo disculpas porque no va con la tienda, pero ya no se donde poner y que se haga oír lo mal que lo han hecho tiendaanimal la tienda online . Os voy a contar mi experiencia con ellos. Quería comprar el collar antiparasitario para perros de más de 8 kg, y además 2 unidades, que fue exactamente lo que seleccioné. Debido a un error de su web que posteriormente demostré al equipo de atención al cliente, la página se refrescó y cambió automáticamente el producto seleccionado por el de menos de 8 kg, manteniendo las 2 unidades, sin ningún aviso ni confirmación. El cambio fue prácticamente imperceptible, ya que la única diferencia visible entre ambos productos era un simple símbolo "<" o ">", algo muy fácil de pasar por alto para cualquier usuario. El resultado fue quedarme con un producto que no quería, sin el producto que necesitaba y sin el dinero. A pesar de explicar la situación con detalle y aportar pruebas del fallo técnico y del diseño confuso de la web, la empresa se lavó las manos por completo, escudándose en que "era lo que figuraba en el carrito", sin asumir ninguna responsabilidad ni ofrecer la más mínima solución. El servicio de atención al cliente fue lamentable: trato desagradable, actitud defensiva, cero empatía y ninguna voluntad de ayudar. Más que atención al cliente, parece un servicio diseñado exclusivamente para proteger a la empresa pase lo que pase. Experiencia muy negativa. No volveré a comprar aquí y no lo recomiendo en absoluto. Cuando hay un problema real, esta empresa siempre deja al cliente sin solución.

Me encanta esta tienda. Tiene todo tipo de productos para nuestros animales, fomentan la adopción y su npersonal es muy amable. Además, permiten que las asociaciones hagamos allí recolecta de alimentos para los animales sin hogar 💙.

Muy a mi pesar y sabiendo que no depende directamente de la tienda, me veo obligado a poner está mala reseña. Hemos pedido pienso de cachorro, un paquete grande, que tenía que haber llegado hace unos días y no ha sido así. La empresa de reparto, Paack, ha ido reprogramando la entrega por una incidencia. La realidad es que no se ha podido traer supuestamente porque no cabía en la furgoneta, según el repartidor. No hay forma de contactar con ellos, solo a través de un formulario que no da respuestas claras. Habiendo preguntado a Tiendanimal se nos comunica que el pedido ha sufrido una incidencia y que está en reparto otra vez, lo que resulta desesperante porque es comida para mi perro que es necesaria. No es la primera vez que nos ocurre, nos han llegado a perder un paquete y no saber nada más de él. Pese a que es responsabilidad de la empresa de reparto garantizar la entrega, creo que también lo es por parte de la tienda garantizar que den un reparto en condiciones. La posibilidad contacto con la empresa de reparto es prácticamente nula, sin teléfono al que llamar y solo con un formulario genérico.

Tienda bastante grande con lo que necesites para tus mascotas. Hay muy poco personal en la tienda para resolver tus dudas. Otra cosa que me parece molesta y se está poniendo de moda en las tiendas de este tipo, es la persona en la entrada de alguna asociación pidiendo que compres algo para dárselo. Evidentemente estás bastante más obligado que si hubiera un depósito para dejar cosas voluntariamente. A las tiendas le interesa porque puede dar imagen de solidaridad y TAMBIÉN VENDE MAS (la verdadera razón, no nos engañemos). Yo estoy dejando de acudir a las tiendas en las que hay alguien así. Y no es por no dar nada, en las que hay un depósito, dejo alguna cosa.

Ayer intenté llamar a la tienda hasta en cuatro ocasiones para preguntar por la disponibilidad de un producto y fue imposible contactar. Al llamar, un contestador te da la opción de coger cita en la peluquería o de hablar con la tienda, pero en ambos casos directamente me colgaban sin llegar a atenderme. Si tienen un teléfono puesto en Google es para cogerlo cuando los clientes llaman, no para tenerlo de decoración. Muy mal servicio en este aspecto, ya que no pude resolver una simple duda.

Tienda de alimentación y accesorios de animales super grande y trabajadores muy majos. Tienen de todo para los perretes. Fui a comprar un pienso de receta veterinaria y lo tienen 20 euros mas baratos que la clinica veterinaria de mi barrio. Además siempre tienen ofertas muy buenas.