Vive Pets (San Sebastián de los Reyes) Hotel 24h, guardería y peluquería canina

La experiencia de mi familia con este hotel canino ha sido tan negativa que, sinceramente, no entendemos cómo pueden cobrar 45 € al día por un servicio tan pobre. Por ese precio, uno espera profesionalidad, seguridad y una atención de primer nivel… y recibimos todo lo contrario. Desde el primer día, la comunicación fue prácticamente inexistente. Prometen atención por WhatsApp 24 horas, pero en la realidad solo mandaban un vídeo por la mañana y luego desaparecían. Mi cuñado tuvo que llamar varias veces porque no respondían a ningún mensaje, y aun así no hubo ningún cambio. Justificaron la falta de comunicación diciendo que era "temporada alta". A nuestro parecer, un negocio que presume de disponibilidad constante no puede escudarse en eso. También dejamos muy claro que el perro come Dogfy y que debe estar refrigerado. Aun así, cuando lo recogimos, la comida estaba echada a perder. Esto no solo demuestra dejadez, sino que tuvo consecuencias reales: el perro volvió a casa con diarrea, indigestión y heces con sangre. Algo totalmente evitable si hubieran seguido una instrucción tan simple como meter la comida en la nevera. A través de sus propias cámaras vimos cómo una trabajadora dejaba caer al perro al suelo cuando intentaba ponerle la correa. Su respuesta fue que "era nueva". Para nosotros, esa explicación muestra la nula supervisión y la falta de profesionalidad que hay ahí dentro. El día de la recogida fue otro desastre. Avisamos de que llegaríamos después de las 20:00, pero aun así estuvimos casi dos horas intentando que alguien atendiera el teléfono para abrirnos, pese a que aseguran tener servicio 24 horas. Otra promesa que tampoco cumplen. Para rematar, al salir vimos que el perro tenía un ojo hinchado y con sangre. Al día siguiente el veterinario confirmó que tenía un hematoma fuerte. Lo dejamos el jueves perfectamente y lo recogimos con lesiones. Eso lo dice todo. Tampoco es cierto que los perros salgan al patio como prometen. Lo que observamos es que los tienen en un espacio reducido con perros de su mismo tamaño y que a las 19:00 los encierran en una jaula, sin más actividad. Tras comunicar todo lo sucedido por WhatsApp, nos pidieron enviar informes y facturas por correo para un supuesto reembolso. A día de hoy estamos esperando que realmente cumplan. Además, han borrado nuestros comentarios en Instagram y nos han bloqueado, lo que deja claro que prefieren ocultar críticas antes que mejorar su servicio. Por todo lo vivido —la falta de comunicación, el descuido con la comida, las lesiones, la desorganización y la actitud hacia las quejas— este hotel canino está muy lejos de lo que promete y muchísimo más lejos de lo que debería ofrecer por 45 € al día. No lo recomendamos en absoluto. Adjunto fotos

Estoy profundamente descontenta con el trato recibido hacia mi mascota. Dejé a mi perro durante el puente de diciembre (cuatro noches). Era la primera vez que lo dejábamos en un hotel canino y lo comuniqué en varias ocasiones; incluso mi pareja visitó previamente las instalaciones para comprobarlas. No buscábamos un trato especial, solo un trato humano y acorde al precio, que además en temporada alta es más elevado. Durante toda la estancia solo recibimos dos vídeos generales por la mañana, sin información concreta sobre nuestro perro. Tuvimos que llamar y escribir en numerosas ocasiones para saber cómo estaba, y las respuestas llegaban horas después, siempre con el mismo mensaje genérico: "todo está fenomenal". Nos indicaban que tenían mucho trabajo y que no podían atender llamadas, remitiéndonos a las cámaras, que solo se pueden ver de 10:00 a 19:00. A través de las cámaras pudimos comprobar que los perros permanecían encerrados en una zona común muy pequeña, y que nunca fueron sacados al patio, a pesar de que así nos lo habían asegurado. Nuestra mascota se alimenta con Dogfy y pedimos expresamente que la comida se mantuviera refrigerada, cosa que no se cumplió, algo que consideramos básico para profesionales del sector. Además, mi perro no está acostumbrado a usar collar, solo arnés, y aun así fue manejado con una cuerda. La segunda noche observamos por las cámaras cómo una cuidadora, al ver que el perro estaba muy nervioso, forcejeó con él, provocando que se cayera y tirándolo hacia arriba con la cuerda. Llamamos y escribimos de inmediato, pero tardaron en contestar. La respuesta fue que el perro estaba bien y que la cuidadora era nueva, una excusa totalmente inaceptable. Tras este incidente pedimos que nos enviaran tres vídeos diarios para poder quedarnos tranquilos. Nos dijeron que sí, pero no cumplieron en ningún momento, obligándonos a insistir constantemente. La situación fue desesperante, especialmente estando fuera del país y sin poder hacer nada más que llamar y escribir. El día de la recogida avisamos con antelación que nuestro vuelo llegaba después de las 20:00 y nos confirmaron que no habría problema. Incluso avisamos de un retraso del avión. Aun así, al llegar nos tuvieron dos horas esperando fuera, sin nadie en las instalaciones y sin responder llamadas. Solo por casualidad vimos a una trabajadora bajar y finalmente nos abrieron. Al día siguiente tuvimos que llevar a nuestro perro al veterinario porque presentaba un hematoma con sangre en el ojo derecho, consecuencia de un golpe que pudo haberse producido durante su estancia allí. Nuestro perro volvió sucio, extremadamente estresado y con pánico. Han sido días terribles tanto para él como para nosotros. Contratas un servicio esperando un trato responsable, humano y acorde a lo que prometen, y la realidad fue totalmente opuesta. No recomiendo este lugar bajo ningún concepto.

Venía de probar otras guarderías donde no nos había ido muy bien. Vi las puntuaciones de Vive Pet en Google y decidí probar con mi perra. La experiencia ha sido maravillosa. Los cuidadores siguieron las instrucciones que les di para las comidas (mi perrita toma barf), para la patita (que la llevaba vendada) y las pautas de socialización con otros perros. 10/10. Y lo sé porque lo vi todo a través del enlace a cámara que te dan, que puedes ver a los perretes en directo. Pude ver que mi perra estuvo tranquila en todo momento, no tuvo ansiedad, comió perfectamente y los cuidadores estaban súper pendientes. Al recogerla estaba contenta, limpia y en perfecto estado de revista. Creo que ya tenemos guardería de confianza!

Una experiencia decepcionante Resulta que unos amigos adoptaron una cachorro ( no sé sabe qué mezcla de razas ) Con toda su ilusión y amor Por desgracia les surgen una serie de problemas y complicaciones en su vida y después de unos meses se ven en la obligación de devolverla, contando lo sucedido y sin esconder la situación, estando el animalito muy bien cuidada y atendida, les comunican de ésta empresa que no hay problema y que lo entienden, van a recoger la cachorro a la puerta de su casa y luego publican un reel mintiendo y diciendo que el animalito era un capricho de navidad...... Pero panda de inhumanos, sinvergüenzas, que os han explicado su situación, han hecho lo posible por mantenerla y quedarsela y han tenido que recurrir a eso como última opción, siendoos sinceros y honestos y les hacéis ese feo Vaya seriedad más triste dais Espero no tengáis que pasar por situación similar panda de sinvergüenzas Ale!!! Seguir mintiendo y engañando que lo hacéis de maravilla Hasta les dijisteis a la familia que ya habíais conseguido una familia que la adoptaba y ahora resulta que también era mentira... Que poca dignidad y vergüenza A la gente que lea ésto, solo os deseo tengáis cuidado

Llevo llendo a Vive-Pet desde que abrieron en las Rozas la he dejado en servicio hotel muchas veces , siempre un trato excelente con mucho cariño y mucho amor ,ademas puedes verlos a través de las cámaras y te envían también vídeos para que veas como han pasado el día y te informan . Como han abierto varios centros también la llevé a limpiar los dientes con ultrasonido al centro que tiene en el barrio salamanca se los dejaron muy bien muy contenta .Y ahora he adoptado un perrito con ellos en el centro de San Sebastián de los Reyes no puedo estar más contenta un centro estupendo , en donde pienso también dejar a mi perrito en servicio de hotel super recomendable .Muchas Gracias a todos por cuidar también a mi Perrita Nina y ahora también a Monchito 🐶🐾❤️🥰

Hemos dejado a mi Chanel durante 6 días y la experiencia ha sido súper buena ! El día de prueba llegó súper nerviosa y la primera noche también pero casi que no se quería venir a la vuelta! Se adaptan a las necesidades de cada uno y son muy profesionales, la verdad que merece la pena el sitio y sobretodo pensar que te vas tranquil@ y que se queda en buenas manos. Tuvimos la suerte de que coincidió con otro perrito en su estancia de las mismas características y estuvieron todo el día juntos 😍

Muy decepcionado con el servicio y el nivel de atención. Nuestro perro está acostumbrado a alojarse en diferentes hoteles para perros en diferentes ciudades, pero este lugar es un desastre. En primer lugar, dijeron que enviarían actualizaciones sobre la aplicación Whats, pero solo recibimos un video de la aplicación Whats después de quejarnos (nuestro perro se quedó dos noches). El video en vivo es horrible, ya que tiene horas limitadas (creo 10am-7pm), y no en todos los lugares (como donde el perro dormía en una perrera individual). Comercializan tanto en su sitio web, pero apenas cumplen nada, y por 45 euros la noche, esto es una estafa. Los perros se dejan MAYORMENTE solos, solo vimos unos momentos en los que un empleado estaba interactuando con un grupo de perros, y solo había un juguete para todos los perros para compartir. Las habitaciones principales donde se guardan los perros durante el día estaban desnudas, solo tenían una o dos mantas, sin juguetes, colchones ni obstáculos de juego. Otro gran problema para nosotros es cuando lo recogimos, antes de conducir 6 horas en el coche para llegar a casa, preguntamos si nuestro perro había hecho una caca esa mañana (así que sabíamos si teníamos que llevarlo a dar un paseo antes de subir a la carretera), y nadie podía decirnos si tenía. Dicen que te mantienen informado diariamente sobre su cuidado y día, ¡pero en realidad no! Esto se debe a que nadie está supervisando a los perros. Lo que nos gustó: Que durante el día nuestro perro no estaba guardado en su pequeña perrera, estaba con un pequeño grupo de perros, y que pudimos colocar su colchón y almohada en su pequeña perrera que asignaron. Mi perro fue atendido mejor en un hotel para perros en el sur de China. Había césped real, espacios de juego más grandes, muchos videos y actualizaciones, y el personal siempre interactuaba con el grupo de perros y supervisaba. Su perrera también era más agradable y tenía 24 horas de alimentación en vivo, con sonido. Es una pena que las mascotas Vive ni siquiera se acerquen a otros hoteles para perros cuando se trata de cuidados, atención y actividades.