Perronatura SL

Mi primer y último pedido con Natuka. Hable expresamente con ellos por WhatsApp porque me preocupaba la cadena de frío al ser comida cruda. Me aseguraron que los envíos llegaban en perfectas condiciones y me decidí por ellos viendo el producto y la buena atención que recibí, pero eso fue algo momentáneo. Al llegar mi pedido venía sin nada de refrigeración, les mando foto mail pidiendo explicaciones, me cuentan una milonga del hielo seco, pero trabajo en un laboratorio, me sé de memoria el comportamiento de dicho material y si se pone una buena cantidad, el producto no llega sin refrigeración….pues con eso me he quedado. No se han hecho responsables ni han hecho por compensar de algún modo la situación. Una y no más.

Di con ellos a través de un nutricionista que la recomendaba como una de las mejores marcas de comida cocinada, llevábamos 3 años con otra marca y tras una experiencia nefasta y peligrosa, me decante por Natuka y no pude elegir mejor! Mi gordo lleva unos 6 meses comiendo su comida cocinada y muy bien, le hice una analítica recientemente y ha salido mucho mejor que la que le realice anteriormente, , se lo come súper bien, en su caso los menús de pavo, ternera, y salmón y pulpo, el pollo lo he descartado por posible intolerancia, las heces bien también, el pelaje estupendo.... estamos muy contentos con esta marca, tanto en calidad, como envio que en el tiempo que llevamos los paquetes han llegado siempre ultracongelados, la atención al cliente es muy buena tambiént tanto por teléfono como por mail, te olucionan todas las dudas en la mayor brevedad posible!! En resumen, estamos muy contentos con esta marca, ojalá haberla descubierto antes.

Pésimo servicio al cliente, hice mi primer pedido y seleccioné que llegara el martes de 9:00 a 15:00 horario predeterminado en la web el martes me llaman que no que viene a partir de las 15:00 como ya me iba a trabajar quedo con ellos en que el jueves de 9:00 a 18:00 pues nada ni vienen ni avisan No lo recomiendo en absoluto y mas siendo algo que no puede recoger el conserje por mantener la cadena del frío y que además implica quedarte sin comida para el perro. Ya he solicitado devolución del dinero porque me niego a estar así en cada pedido, seguro que hay marcas de igual calidad pero con buen servicio al cliente

Hice un pedido hace una semana, eligiendo fecha de entrega el día 10/02/2026 ya que iba a ausentarme del trabajo para esperar la comida de mis gatas. Pues el pedido a pesar de esperar hasta la hora límite a las 15h no llegó. Dejé un marjen de tiempo y al rato llamé a Natuka, colgándome automáticamente al no responder nadie. Llamo a MRW y me indican que Natuka ha entregado tarde el pedido porque estaba clasificado como urgente 14h y que debió llegar pero que al entregarlo tarde me lo entregarían hoy día 11/02 y yo grabé esta llamada por lo que tengo todas las pruebas. Ante esta respuesta, llamo a Natuka y me informan de que el pedido salió en tiempo y que va con retraso al haber cerrado una de las oficinas de mi zona. Unos se echan la pelota a otros y me indican en Natuka que "puede salir a reparto en cualquier momento" que al ir congelado con hielo seco aguanta perfectamente. Finalmente ayer a las 18h viendo que no llegaba y me dejan en incertidumbre y mi trabajo no me permite estar en casa todo el día, pues todos trabajamos, decido llamar y ya estaban fuera se horario. Les escribo ppr Whatsapp y no me responde nadie. Hoy les llamo y no responden hasta 13 ocasiones con prueba de ello, escribo y tampoco, de repente el pedido está en reparto. Llamo del teléfono de un familiar y qué casualidad que a la primera me responden. Les indico el problema y que grabé la llamada de MRW para contrastar porque no entiendo este problema, a lo que me dicen que estará bien la comida porque viene congelada en hielo seco y correctamente. Para mi sorpresa casi e mediodía me llama el repartidor y nadie estaba en casa, en ningún momento me dieron opción de elegir y me dijeron desde Natuka que en sus condiciones lo indican, perdonen pero en las condiciones indicáis que se entregaría a la mayor brevedad pero no cuando os de la gana porque los consumidores somos nosotros y también tenemos derecho a ser escuchados y ni siquiera me tuvieron en cuenta. Pues el repartidor se lo deja a mi vecina y tras intentar acudir lo antes posible recojo el paquete al rato de llegar y lo abro. Para sorpresa de nadie (salvo para la persona que me atendió al teléfono) la comida descongelada que no pienso dar a mis gatas. Me piden que gestione por correo al llamarles, ahí sí me contestan, y al intentar enviar vídeos como piden no funciona, escribo WhatsApp y me remiten al correo, aún así les mando los vídeos porque no hay forma se enviar al correo. A esperas de que me contesten, al final me he ausentado sin ningún sentido porque ha venido como esperaba, descongelado y ahora com un paquete en casa aquí. Que el chico de MRW NI SABÍA que llevaba congelado OJO, y eso que ayer llamé tropecientas veces...!!! Sorprendente y lamentable. Pensábamos que sería una mejor alternativa por las alérgias y asma de una de nuestras gatas pero com otras marcas como WxxxBalxxxx nunca ocurrió eso al comprar BARF. Espero una solución y el reembolso de mi pedido...

Doy 5 estrellas porque no puedo dar 10. Calidad de 10. Siempre he alimentado con comida cocinada a mis peludos, pero la calidad de esta es realmente superior a otras marcas que me he probado. Ingredientes de gran calidad y menús sumamente completos y nutritivos. Por no mencionar la palatabilidad ya que mis perritos dan saltos de alegría cada vez que ven su cuenco lleno de comida y no dejan ni las migas. También tienen snacks muy interesantes y nutritivos. Yo les doy boquerones, ricos en Omega 3, que también se devoran en cero coma. Feliz de haber dado con esta gran marca de comida real para perritos. Lo recomiendo al 100% a todos los que tengan perros y/o gatos.

Me encanta Natuka, cuando mi perro come de su comida me siento tranquila ya que tengo total confianza en ellos. Se recibe cómodamente y se guarda en el congelador igual de fácil. Tuve hace unos días un problema con el envío y sin poner ningún tipo de problema me mandaron otro sin gastos adicionales y llegó a los pocos días. Sin duda lo recomiendo tanto por la eficacia de la empresa como para la salud de nuestros perretes.

Pésimo producto. Calidad malísima. Contacté al equipo por si me lo habían mandado de mala calidad y me ignoraron por completo. Varias semanas después cuando recibí respuesta fue incluso peor. María Gutierrez, representante de Natuka, mandándome correos sin ningún aporte ni solución y con una falta de modales increíble. Cero empatía. Malísima experiencia.