Kiwoko. Mundo Animal

Encontramos la tienda en Arroyomolinos por casualidad y la experiencia no pudo ser mejor. Nos atendió Milagros y fue encantadora: cercana, profesional y con muchísimo cariño hacia los animales. Nos explicó todo con calma, resolvió nuestras dudas y nos hizo sentir muy a gusto desde el primer momento. Da gusto encontrarse con personas así. Sin duda, volveremos. Todo genial

Hoy tuve una experiencia excelente en Kiwoko gracias a la vendedora Virginia. Fue increíblemente atenta, profesional y paciente. Me ayudó a encontrar exactamente lo que necesitaba, resolvió todas mis dudas y lo hizo con una amabilidad que se agradece muchísimo. Se nota cuando alguien ama su trabajo, y Virginia es un claro ejemplo. Gracias por tu trato tan cercano y tu dedicación. Sin duda volveré por la atención tan excepcional que recibí."

Llevo dos días esperando el pedido online de comida para mis gatos y hoy he tenido que coger el coche y salir corriendo, porque no llega. He llamado a atención al cliente y una señorita muy amable me ha dicho que me hoy me ponía un correo y me decía el día de la entrega. Mentira. Así que... totalmente decepcionado con Kiwoko.

En plena era digital compras un producto ( mi marido y lo paga con su tarjeta) y cuando voy a la hora a por un CAMBIO de talla, Paula me dice que tiene que venir mi marido para devolverle el dinero y cambiarlo. Yo no quería el dinero sino la talla correcta y asumía que si sobraba algo cogía unas chuches o lo que fuese. Pues según ella el sistema en plena era digital no les permite hacer un cambio sin que esté la persona presente. En el ticket pone que las devoluciones si, pero es que CaMbio y devolución NO es lo mismo. Mañana irá mi marido con su tarjeta ha hacer la devolución y desde luego que será la última vez que vaya a esa tienda. Creo que hay que dar facilidades al cliente y encima de que este servicio es pésimo por parte de kiwoko encima,en vez de la dependienta empatizar y decirte pues mira lo siento y te entiendo que a día de hoy el sistema sea tan sumamente arcaico y no tengamos ningún cartel que lo avise NO te dice que es que es lo que hay y que si no me gusta compre en Xanadú. Aparte de unas cuantas bordearías mas como que si el gerente no coge el teléfono es que estará descansando. Que si yo trabajo de cara al público y tengo que aguantar a las peores clientas como yo, que venga mi marido y lo cambie…me parece una falta de respeto y sobre todo de empatizar con el cliente, quien se puede imaginar que para un cambio tiene que ir la persona y no basta con el ticket y el producto, aparte mi marido no estaba ya en Arroyomolinos a lo que la he contestado que no tenía que contarle mi vida pero es una falta total, supongo que por no tener ni idea de gestionar incidencias. No tenéis señalado que para un CAMBIO tenga que estar el titular repito no es lo mismo que solicitar la devolución del dinero, hay que entender la diferencia, pero encima me voy teniendo que aguantar su falta de profesionalidad. Desde luego como apunte si quizás atendiesen más sobre todo cuando hay clientes en tienda las ventas, el UPT y el conversión subiría un pelín, pero quizás mejor será pensar y que digan mira la clienta toca narices en vez de hacer autocrítica de cómo podían haber gestionado la situación. Veo que no es la única reseña de esta situación, repito tanto de la atención de la persona como del hecho en sí.

Casi cuatro años después de mi primera visita sigo ultra satisfecha con este lugar. Mi gato es muy especial y siempre me asesoran sobre novedades que pueden satisfacer sus particularidades. Hago a ese respecto una mención especial a Natalia, activa y empática de forma sobresaliente. Ayer por ejemplo me ofreció un churu correspondiente a la campaña de Navidad que a mi gato Newman le ha fascinado. Él, que es indiferente a ese producto que tanto gusta a los demás felinos. Ella no se ha dado por vencida en ningún momento y ha seguido buscando tanto opciones alimentaras como de juego. Newman tampoco es mucho de jugar y ella tiene un sexto sentido para dar en el clavo. Desde luego es un seguro contar con su profesionalidad en un mundo tan particular como el de los gatos. Un auténtico lujo contar con ella.

Es la primera vez que dejo una reseña, pero realmente la ocasión lo merece. Nunca había entrado en un Kiwoko porque prefiero la atención de la tienda de mi barrio ya que nos conocemos desde hace años, pero lleva una semana cerrada y no podía esperar... La atención de Natalia ha sido espectacular, con recomendaciones especializadas y explicando un amplio abanico de opciones. De verdad que así da gusto, me he sentido muy bien tratada y no como en las cadenas en las que pasan de ti. Sin duda, volveré ☺️

Llevamos un tiempo comprando en la tienda Kiwoko Arroyomolinos y casi siempre nos atiende Natalia. Da gusto lo simpática y agradable que es, muy profesional, conociendo perfectamente los productos que vende y dando asesoramiento de lo que tus mascotas necesitan en casa momento. Queremos poner en conocimiento de la empresa la gran trabajadora que tiene.